Um jogador do Brasil solicitou uma retirada do cassino, mas sua conta foi congelada e o cassino o acusou de apostar com outras pessoas. Fomos obrigados a encerrar esta reclamação porque o jogador se concentrou nas apostas esportivas.
Minha conta estava totalmente verificada nessa casa já tinha feito vários depósitos e apostas lá e até então não tinha tido nenhum problema com a casa. Até que dia 12/06/2023 solicitei um saque de R$350,00 e aguardei o prazo que eles davam que, se não me engano, era até 3 dias úteis. Passado o prazo, no 4° dia após o pedido de saque, entrei no chat para saber oque tinha acontecido o atendente disse que iria verificar e que o saque seria pago, que eu não precisava me preocupar. No dia seguinte fui entrar na minha conta e apareceu uma aviso dizendo que a conta tinha sido congelada e pedindo para entrar em contato com o suporte. Fiquei preocupado, até porque isso nunca havia acontecido comigo em nenhuma casa de apostas. Então entrei em contato com a Pedalada10 via email e eles disseram que eu fraudei, que eu estava apostando em conjunto com outras pessoas e que todo e qualquer saldo que tivesse na conta ou saque pendente seria retido e que a decisão era irreversível. Tentei resolver de várias maneiras porque eu sequer conheço alguém que tenha conta na casa, minha conta estava verificado e não havia nada de irregular na minha conta ou com minhas apostas. Resumindo, tentei mandar vários emails para a pedalada mas a resposta era sempre a mesma dizendo que fraudei e que apostava em conjunto com outras pessoas, entrei em contato com a Condor Gaming não obtive retorno, reclamei nas redes sociais e a casa simplesmente apagou meus comentários nas postagens. Resumindo a casa me roubou sem motivo plausível, não responde email e minha conta segue congelada.
Prezado gabesilva365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Pedalada10 Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu criei minha conta na Pedalada10 no mês de maio, não me recordo exatamente em qual dia criei mas meu primeiro depósito lá foi no dia 06/05/2023. Eu apostava na pedalada principalmente na área esportiva, fiz vários depósitos durante o mês de maio mas em nenhum dos depósitos nunca aceitei bônus de primeiro depósito ou qualquer outro bônus que estivesse disponível. Apostei lá principalmente nos jogos europeus e nos jogos do Brasileirão. Passei esse tempo todo usando normalmente a minha conta e fazendo minhas apostas até que no dia 12/06/2023, fiz um saque do valor que tinha lá que era R$350,00 e o prazo para o saque ser pago era de algo em torno de 3-4 dias úteis. Passou o prazo e fui no chat perguntar oque havia acontecido e o atendente disse que o problema seria resolvido e que o saque seria pago. Porém no dia 19/06/2023 fui entrar na minha conta pela manhã e a conta estava congelada e com uma aviso pedindo para entrar em contato. E sim, todo saldo que eu tinha lá era meu próprio dinheiro que havia depositado, nunca usei bônus nenhum da Pedalada.
Obrigado pela sua resposta, gabesilva365. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema se você se concentrar apenas nas apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Olá, estou interessado sim. Toda e qualquer ajuda para recuperar meu saldo e expor o que me aconteceu para que não aconteça com outros é bem vindo. Ficarei grato se puder listar os sites que possam me ajudar.
Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após fechar esta reclamação.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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