O jogador da Finlândia forneceu todos os documentos para passar no KYC, mas sua conta ainda não foi verificada. Isso provavelmente causou o atraso no processamento de sua retirada. Foi resolvido.
Retirada prolongada do cassino. Todos os documentos necessários enviados. Agora não responda ao e-mail e o chat ao vivo não funciona.
Prezado Jere,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar todos os documentos fornecidos.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente, por favor? Você poderia informar quando exatamente você solicitou a retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei carteira de identidade e confirmação de endereço em 27.2 e extratos bancários e contracheques de 3 meses 6.3. A retirada foi feita 3.3 agora ninguém está respondendo o email e o chat ao vivo não está funcionando.
Obrigado pela resposta, Jere. Nesse caso, recomendo que esperemos um pouco mais. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e, se não houver desenvolvimento até o final desse prazo, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
5 dias se foram. Segundo Chat, trata-se de uma fiscalização de Fonte de Renda. KYC concluído anteriormente.
Muito obrigado Jere pela sua resposta. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Minha primeira retirada foi perdida acidentalmente enquanto minha conta estava bloqueada. Portanto, esta é a segunda repatriação. Não aceitei nenhum bônus. Eles dizem que há um atraso no processamento de documentos e, portanto, leva tempo. Portanto, existem cassinos irmãos com playerz.
Muito obrigado Jere por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jere,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Pelaa Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Estou conversando com o chat ao vivo há semanas e toda vez que eles dizem que este caso foi escalado para o departamento relevante e eles entrarão em contato comigo em breve. Nada aconteceu. Quando eu envio um e-mail sobre isso, os agentes vip dizem que tenho que esperar.
Olá Jere,
Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com o nosso Cassino.
Observe que estamos aguardando uma atualização da equipe responsável pelo seu caso. Assim que eles nos fornecerem uma atualização, entraremos em contato com você de acordo.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Pelaa
Gostaríamos de pedir ao Pelaa Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Jere,
Por favor, note que lhe enviamos um e-mail hoje cedo solicitando a documentação. Caso seja de sua conveniência, encaminhe o documento necessário para que possamos encaminhá-lo para a equipe responsável pelo seu caso e tentar resolver o seu problema o mais rápido possível.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Pelaa
Prezado Jere,
siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor.
Prezado Jere,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu lucrei com este cassino. A repatriação foi, creio eu, aprovada acidentalmente. Mas meus documentários ainda não são aceitos.
Desculpe Jere, mas não sei se entendi direito. Você recebeu seus ganhos, mas sua conta não foi verificada?
Sim, eu ganhei, mas alguns dos meus documentos ainda estão aguardando revisão
Prezado Jere,
Eu estava perguntando se você recebeu seus ganhos e você respondeu que "Sim, eu ganhei". Não tenho certeza se isso é apenas um mal-entendido na tradução, mas preciso descobrir se você deseja retirar seu dinheiro ou apenas verificar sua conta.
Recebi minha retirada. Só que eu tive que apostar um pouco disso primeiro. Eu retirei 3750e e acredito que a retirada foi aceita por acidente. Meus documentos ainda estão em análise.
Caro Cassino,
qual é o problema com a verificação do jogador, por favor?
Olá Jere,
Como você afirmou, sua retirada foi processada em 14 de abril de 2022 e estamos felizes em saber que você já recebeu seus fundos.
Por favor, note que na sua conta do Casino Pelaa não há restrições e você é verificado de acordo.
Queremos parabenizá-lo por sua vitória, boa sorte em seu futuro com nosso cassino e esperamos vê-lo jogando conosco novamente
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Pelaa
Prezado Jere,
O representante do Casino escreveu: "Por favor, note que na sua conta do Casino Pelaa não há restrições e você é verificado de acordo."
Você recebeu seus ganhos e sua conta foi verificada. Tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar? Caso contrário, encerrarei esta reclamação como resolvida. Avise.
Os agentes VIP me disseram que meus documentos ainda estão em análise. Portanto, minhas contas não são totalmente verificadas. E como os documentos estão sob revisão, meus saques em seu cassino irmão não podem ser tratados. Estou esperando há 2 meses para que meus documentos sejam aprovados.
Caro Cassino,
você pode trazer alguma luz para esta situação, por favor? Gostaria de encerrar esta reclamação, mas a conta do jogador deve ser verificada.
Olá Jere,
Por favor, note que sua conta Pelaa não tem restrições, pois elas foram removidas no momento em que sua retirada foi processada.
No que diz respeito à sua conta no nosso casino irmão, isso também foi revisto e os seus levantamentos foram processados em conformidade.
Agradecemos sua paciência durante todo o seu caso, se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Pelaa
Prezado Jere,
sua conta está totalmente verificada agora, por favor?
Prezado Jere,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru