O jogador da Ucrânia iniciou um saque após ganhar, mas está enfrentando problemas com o cassino. Ele concluiu a verificação do cartão, mas já se passaram cinco dias sem qualquer resposta do cassino.
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PingWin Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
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Montante: 3.500 ₴
PingWin Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 semanas
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Público
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há 4 semanas
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Registrei-me, depositei 300 hryvnias, ganhei 4.000, iniciei um saque e então o problema começou.
Eles estão pedindo a verificação do cartão, que eu concluí. Cinco dias se passaram e agora não tenho nenhuma conexão com o site. Por favor ajude.
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Público
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há 3 semanas
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Prezado ppprrr800,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos de identidade você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Todos os seus documentos, exceto o cartão de pagamento, foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
mensagem: 30хв назад прийшли гроші від Ping Win casino . дякую за допомогу в вирішенні питання, Cassino específico: pingwincasino.com
Prezado ppprrr800,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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