O jogador dos Estados Unidos vem passando por um longo processo de retirada. O cassino decidiu enviar um cheque ao jogador como forma de pagamento alternativa. Com base na atualização recebida do jogador, a reclamação foi reaberta. Rejeitamos a reclamação novamente porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas (na segunda vez) e não nos forneceu os documentos necessários.
Estou esperando uma retirada deste cassino desde 11/01/22. Eles só devem levar de 5 a 7 dias no máximo para tomar uma decisão. Eles continuam me dando a volta por cima. É frustrante e. Não está tudo bem. Eles fazem isso com frequência.
Mcghrist
Olá Mcghrist,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o 21 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seu saldo atual?
Encaminhe todas as capturas de tela e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, apenas para fazer uma correção, não é 21 casino, é planet 7 casino só queria deixar isso claro. Não, essa não é minha primeira retirada, minha primeira retirada demorou muito e depois minha segunda retirada foi normal e agora esta está demorando muito novamente. A maioria dos agentes com quem conversei tem uma atitude que sempre me diz para contatá-los em 2 a 3 dias, então é interminável. Nada se resolve nem por agente ou telefonema. Sim, toda a minha papelada e documentos são verificados desde outubro. E sim, eu usei um bônus neste depósito específico. Eu geralmente sempre uso um bônus, e eu só uso nenhum bônus Max Cash out. Vou encaminhar as capturas de tela agora, obrigado por responder.
Obrigado Mcghrist por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora. Você também pode encaminhar as capturas de tela para ele - branislav.b@casino.guru
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Mcghrist,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Planet 7 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Planet 7 Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Revisei a situação Mcghrist e verei o que pode ser feito para que as coisas avancem para você. Se mais alguma coisa for necessária do seu lado, um membro da minha equipe entrará em contato com você pessoalmente por e-mail.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Usuario,
Fui informado por 5 agentes diferentes que eles iriam escalar minha situação, e nada foi feito. Agora eles fundiram minha conta com um aplicativo chamado Inclave e eu não tenho pontos comp, nenhuma retirada em minha conta, nenhum histórico e nenhuma rodada grátis que tenho direito de meus depósitos. É como se eu nunca existisse como jogador do seu cassino, sinto que fui despejado como se não significasse nada como um jogador VIP. Toda vez que falo com um agente sobre minha retirada, eles me dizem que precisam do meu endereço Bitcoin novamente, e é a mesma história. Por que tratam os jogadores assim? Tudo que eu quero é o meu pagamento para pagar o aluguel. Obrigado
Eu não posso acreditar que a Planet 7 atrasou meu pagamento por tanto tempo depois de me dizer várias vezes que eles aumentariam meu pagamento. Eles têm um prazo padrão de 5 a 7 dias para chegar a uma decisão sobre sua retirada. Eu tinha acabado de ser pago do planeta 7 algumas semanas antes e o processo foi normal e sem problemas. E agora eles voltaram a atrasá-lo uma e outra vez. Depois de me dizer uma e outra vez que eu seria cuidado e ainda nada. Aconteceu e já se passaram 30 dias e ainda sem pagamento. É além de FRUSTRANTE……..
Saudações a todos,
Muito obrigado, Mcghrist, pelas informações e por fornecer comunicação com os representantes do chat do Planet 7 Live por e-mail. Confirmo que recebi 3 e-mails. Caso você seja contatado por um dos membros da equipe de Nick por e-mail, pela minha experiência, recomendo que você siga as instruções para levar o problema adiante.
Caro Nick e Planeta 7,
Você poderia especificar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento? Você pode nos ajudar a agilizar o processo?
Aparentemente fui pago no dia 11 de fevereiro, não recebi um email confirmando isso. Ou um pagamento atualizarei este site assim que souber mais.
obrigada,
meliuaaa G***** St
Olá a todos,
A data de pagamento aos nossos provedores de pagamento de terceiros foi 13 de fevereiro, logo após a aprovação para você. Como regra geral, estamos olhando para 3-10 dias úteis na entrega, no entanto, este é um cheque físico, portanto, seja paciente, quando você receber o cheque, certifique-se de depositá-lo fisicamente diretamente na conta bancária aprovada registrada em sua conta do cassino.
Avise-nos quando chegar!
melhor,
Nick e o Planeta 7
Espere o que me disseram que foi pago no dia 11 e estava chegando o depósito de bitcoin. O que há de errado com vocês? Nunca pedi cheque. Eu sempre faço depósito em bitcoin para meus pagamentos.
Saudações Mcghrist,
Só posso relatar os fatos como estão, o método de pagamento aprovado atualmente na sua conta do cassino é cheque. O pagamento foi emitido para nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso como pagamento em cheque no dia 13 de fevereiro. Peço desculpas se o Atendimento ao Cliente forneceu informações contrárias, mas elas estavam erradas.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Algo não está certo sobre a forma como vocês pagam.
Caro Mcghrist,
A variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
No entanto, neste momento, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o cheque chegue até você. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que o cheque for pago.
Olá, Mcghrist,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Nick e Planet 7 Casino,
Muito obrigado por fornecer informações e cooperação.
Saudações a todos,
Com base no pedido do jogador, a reclamação foi reaberta.
" Lamento a demora na resposta, este problema não foi resolvido. Este cassino me pagou com um cheque retido pelo meu banco. E pode não ser descontado. O cheque veio do Canadá e moro na Califórnia. O pagamento por cheque nem é uma forma de método que é anunciado em seu site ou mesmo uma opção que você escolhe a razão pela qual eu escolho o bitcoin é para evitar essa situação aqui, então agora estamos entrando no segundo mês de não ser pago o primeiro pagamento e agora tenho um segundo pagamento pendente de 2500 e eles estão fazendo a mesma coisa foi resolvido não, não tem aqui uma cópia da carta do meu banco me dizendo que eles têm esse cheque em espera ".
Caro Mcghrist,
Você não reagiu ao meu e-mail, no qual solicitei os anexos mencionados. Você poderia nos fornecer uma cópia da carta do seu banco? Não consegui abrir as capturas de tela/imagens da solicitação de reabertura, pois elas foram coladas no texto. Depois de nos fornecer os documentos necessários, o cassino pode iniciar a investigação e recomendar as próximas etapas.
Caro Mcghrist,
Gostaria que respondesse ao meu post anterior e nos fornecesse os dados/documentos necessários. Caso contrário, não há nenhum progresso visível em seu problema e nenhum motivo para continuar a resolvê-lo.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, a reclamação será rejeitada. Nesse caso, a reclamação não será reaberta.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Somos forçados a rejeitar este caso (novamente) porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, e não nos forneceu os documentos necessários conforme solicitado. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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