O jogador da Rússia teve seu último saque cancelado e foi solicitada a verificação de identidade e um vídeo. Apesar de fornecer todos os documentos exigidos e o vídeo, o processo de verificação demorou quase três semanas, ultrapassando o período máximo de 5 dias do casino, e ele ainda não conseguiu levantar o seu dinheiro. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago. A reclamação foi marcada como resolvida.
Registrei minha conta há muito tempo e já jogo nela há algum tempo. Fiz depósitos e saques sem problemas. Meu último saque foi cancelado e o cassino solicitou verificação de identidade. Todos os documentos foram fornecidos e verificados. Depois disso, o casino pediu-me para gravar um vídeo, algo que nunca tinha visto antes, mas enviei o vídeo. De acordo com as regras do casino, o período máximo de verificação é de 5 dias. Já se passaram quase 3 semanas e ainda não consigo sacar meu dinheiro. O cassino está guardando deliberadamente meu dinheiro.
Caro Djak1987,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Há muito tempo que jogo em casinos e aposto em desportos, recentemente apostei em desportos.
Não houve bônus, minha conta tem mais de 3 anos, nunca houve problemas.
A resposta do casino é aguardar a verificação, que dura no máximo 5 dias. Já se passaram 3 semanas desde meu último pedido de saque. Todos os documentos e vídeos foram verificados e fornecidos.
O dinheiro foi pago. A reclamação pode ser encerrada.
Caro Djak1987,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
