A jogadora da Alemanha definiu um limite de depósito com o gerente do cassino, mas ele não foi implementado, resultando em quase € 800 em depósitos excedentes. Apesar de informar o cassino sobre a necessidade desse limite para manter o controle, eles não estão respondendo à solicitação de reembolso dela.
Concordei com o gerente para definir um limite de depósito, que me foi confirmado por e-mail. No entanto, ele nunca foi realmente implementado, permitindo-me depositar quase € 800 acima do meu limite. Informei especificamente ao cassino que precisava desse limite porque, caso contrário, perderia o controle sobre meus depósitos. Eles falharam em me fornecer esse controle, e agora solicitei um reembolso. O cassino não está respondendo a essa solicitação.
Caro justins99js,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Plangames Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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