O jogador da Alemanha ganhou um voucher há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. Com a ajuda do cassino, o problema foi encontrado e o problema resolvido. O jogador recebeu seu voucher.
The player from Germany has won a voucher two months ago, unfortunately, it has not been received yet. With the help of the casino, the problem was found and the issue resolved. The player received his voucher.
O jogador da Alemanha ganhou um voucher há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. Com a ajuda do cassino, o problema foi encontrado e o problema resolvido. O jogador recebeu seu voucher.
Olá
Ainda não tenho um voucher para o problema mencionado abaixo
obtivermos.
Saudações Klaus
Mail Platinum Casino:
"Olá, a segunda noz foi quebrada pelo Quebra-Nozes na semana passada de 21/08/12 a 21/09/21. Um dos 25 pacotes embaixo da nossa árvore de Natal tem o seu nome! Você participou da tabela de classificação em Moon Princess Christmas Kingdom e colocado no top 25. Parabéns! Você pode esperar um voucher de compras da Breuninger no valor de € 200. Ele pode ser resgatado em todas as filiais da Breuninger na Alemanha e na loja online Breuninger.com/de/. Confirme com no prazo de 14 dias, a aceitação do preço e a sua morada para envio incluindo o número de telefone, caso contrário a reclamação do prémio expira. A encomenda dos vouchers é feita colectivamente após o período de 14 dias. Receberá o voucher no final o mais tardar em janeiro. Desejamos-lhe muito Feliz com seu presente e tenha uma boa temporada de Advento! Seu Planclub Concierge"
Hello
I do not yet have a voucher for the problem mentioned below
obtain.
Greetings Klaus
Mail Platinum Casino:
"Hello, the second nut was cracked by the Nutcracker last week on 12/08/21 - 09/12/21. One of the 25 packages under our Christmas tree has your name on it! You took part in the leaderboard in Moon Princess Christmas Kingdom and placed in the top 25. Congratulations! You can look forward to a shopping voucher from Breuninger worth €200. It can be redeemed in all Breuninger branches in Germany and in the online shop Breuninger.com/de/. Please confirm with us within 14 days, the acceptance of the price and your address for shipping including telephone number, otherwise the claim to the prize expires. The order of the vouchers is done collectively after the 14-day period. You will receive the voucher by the end of January at the latest. We wish you a lot Happy with your gift and have a nice Advent season! Your Planclub Concierge"
Hallo
Ich habe zu unten genannten Problem noch keinen Gutschein
erhalten.
Gruß Klaus
Mail Platin Casino:
"Hallo, die zweite Nuss wurde letzte Woche am 08. – 09.12.21 vom Nussknacker geknackt. Von den 25 Paketen unter unserem Weihnachtsbaum trägt eins Deinen Namen! Du hast am Leaderboard in Moon Princess Christmas Kingdom teilgenommen und Dich unter den Top 25 platziert. Herzlichen Glückwunsch! Du kannst Dich also auf einen Shopping-Gutschein von Breuninger im Wert von 200€ freuen. Er ist in allen Breuninger Filialen in Deutschland sowie im Onlineshop Breuninger.com/de/ einlösbar. Bi�e bestä�ge uns innerhalb von 14 Tagen die Annahme des Preises sowie Deine Adresse für den Versand inklusive Telefonnummer, ansonsten verfällt der Anspruch auf den Gewinn. Die Bestellung der Gutscheine erfolgt gesammelt nach Ablauf der 14-tägigen Frist. Du erhältst den Gutschein bis spätestens Ende Januar. Wir wünschen Dir ganz viel Freude mit Deinem Geschenk und eine schöne Adventszeit! Deine Pla�nclub Concierge"
Caro figges1958,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia afirmar que confirmou todos os detalhes necessários para onde o voucher deve ser enviado? Você entrou em contato com o cassino para saber se o voucher já foi enviado?
É bastante comum que qualquer tipo de saque ou pagamento leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear figges1958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please affirm that you have confirmed all the required details where the voucher should be sent? Have you contacted the casino to find out if the voucher has been sent already?
It’s quite usual for any kind of withdrawals or payouts to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá
Obrigado pelo feedback rápido.
Para o caso descrito, existe uma troca de e-mail
de 16 emails no período de 15 de dezembro de 2021 a 22 de fevereiro de 2022.
Eu fui parado uma e outra vez com esses e-mails
sem obter uma resposta concreta.
O que mais posso ou devo fazer da minha parte?
Beijos e bom domingo.
figos1958
Hello
Thanks for the quick feedback.
For the case described, there is an e-mail exchange
of 16 emails in the period from December 15th, 2021 to February 22nd, 2022.
I've been stalled over and over again with these emails
without getting a concrete answer.
What else can or should I do on my part?
Greetings and have a nice Sunday.
figges1958
Hallo
Danke für die schnelle Rückinfo.
Für den beschriebenen Fall gibt es einen E-Mail-Verkehr
von 16 Mails im Zeitraum vom 15.12.21 - 22.02.22.
Bei diesen Mails bin ich immer wieder hingehalten worden
ohne eine konkrete Antwort zu erhalten.
Was kann oder soll ich meinerseits noch unternehmen?
Gruß und einen schönen Sonntag noch.
figges1958
Sei que você enviou algumas evidências de apoio em sua reclamação enviada, mas poderia encaminhar os e-mails originais para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
I know you have uploaded some supporting evidence in your submitted complaint but could you please forward the original emails to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Olá
Te enviei pela minha conta de e-mail:
"k*****Xl@web.de"
envie os e-mails como arquivos pdf.
saudações
Hello
I have sent you via my email account:
"k*****l@web.de"
send the emails as pdf files.
greeting
Hallo
Ich habe Ihnen über mein E-Mailkonto:
"k*****l@web.de"
die Mails per pdf-Dateien zukommen lassen.
Gruß
Muito obrigado, figges1958, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, figges1958, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá figges1958,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Platin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi figges1958,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Platin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá,
devido a um atraso na entrega do seu voucher,
nós entramos em contato com o jogador pela última vez em 19 de fevereiro através do Suporte VIP por correio e o informamos sobre o atraso.
Ao jogador foi dada a escolha entre receber o seu voucher no prazo de 2 semanas ou renunciar ao período de espera escolhendo um bónus de 200€ imediatamente.
Infelizmente não recebemos nenhuma resposta dele.
Agora reenviamos o e-mail e tudo o que os jogadores precisam fazer é responder a este e-mail e fazer sua escolha.
Lamentamos o atraso que estava fora de nosso controle e esperamos que possamos resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cassino Platina
Hello,
due to a delay in delivery of his voucher,
we had contacted the player last time on Feb 19th through VIP Support by mail and informed him about the delay.
Player was given the choice between receiving his voucher in 2 weeks latest or waive the waiting period by choosing a bonus of 200€ immediately.
Unfortunately we didn't receive any response from him.
We have now resent the mail and all the players needs to do is answering to this email and making his choice.
We're sorry for the delay which was out of our control and hope we can solve this matter asap.
Regards,
Platin Casino
Obrigado equipe do Platin Casino por sua resposta.
Caro figges1958,
Por favor, dê uma olhada no e-mail do cassino (verifique também a pasta Spam, se necessário) e deixe-me saber como você decidiu.
Thank you Platin Casino team for your reply.
Dear figges1958,
Please take a look at the email from the casino (check also the Spam folder if needed) and let me know how you decided.
Olá
Eu gostaria de agradecer muito por seus esforços.
Eu escolhi o voucher Breuninger.
Espero que este venha nos próximos conforme anunciado
2 semanas.
Saudação - figges1958
Hello
I would like to thank you very much for your efforts.
I chose the Breuninger voucher.
I hope this one comes in the next ones as announced
2 weeks.
Greeting - figges1958
Hallo
Für Ihre Bemühungen möchte ich mich bei Ihnen recht herzlich bedanken.
Ich habe mich für den Gutschein von Breuninger entschieden.
Ich hoffe dieser kommt, wie angekündigt, in den nächsten
2 Wochen.
Gruß - figges1958
Olá
Não, ainda não. Gostaria também de informar que no dia 19/02 não recebi um e-mail sobre o
Tem suporte VIP.
Cumprimentos e tenha um bom dia.
Hello
No not yet. I would also like to state that on 02/19 I did not receive an email about the
Got VIP support.
Greetings and have a nice day.
Moin
Nein bis dato noch nicht. Ich möchte noch feststellen, dass ich am 19.02 kein Mail über den
VIP-support bekommen habe.
Gruß un deinen schönen Tag noch.
Oi,
estamos investigando por que a entrega falhou da última vez e solicitamos novamente seu voucher da Breuninger. Deve chegar na próxima semana e confirmarei novamente assim que houver uma atualização disponível.
Desculpe novamente por este problema, mas isso será resolvido o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cassino Platina
Hi,
we're investigating why delivery failed last time and have re-ordered your voucher from Breuninger. Should arrive next week latest and I'll confirm again once there's an update available.
Sorry again for this issue but this will be solved asap.
Regards,
Platin Casino
Olá a todos
O voucher chegou e já foi resgatado.
Obrigado a todos pela conclusão bem sucedida
tem contribuido.
LG-Figges1958
Hello, everyone
Voucher has arrived and has already been redeemed.
Thank you to everyone for the successful completion
have contributed.
LG-Figges1958
Hallo zusammen
Gutschein ist angekommen und schon eingelöst.
Vielen Dank an alle die zum erfolgreichen Abschluss
beigetragen haben.
LG - Figges1958
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Caro figges1958,
Fico feliz em saber que você recebeu seu voucher. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi all,
Thanks for the update.
Dear figges1958,
I'm glad to hear that you received your voucher. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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