O jogador da Alemanha ganhou um voucher há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. Com a ajuda do cassino, o problema foi encontrado e o problema resolvido. O jogador recebeu seu voucher.
Olá
Ainda não tenho um voucher para o problema mencionado abaixo
obtivermos.
Saudações Klaus
Mail Platinum Casino:
"Olá, a segunda noz foi quebrada pelo Quebra-Nozes na semana passada de 21/08/12 a 21/09/21. Um dos 25 pacotes embaixo da nossa árvore de Natal tem o seu nome! Você participou da tabela de classificação em Moon Princess Christmas Kingdom e colocado no top 25. Parabéns! Você pode esperar um voucher de compras da Breuninger no valor de € 200. Ele pode ser resgatado em todas as filiais da Breuninger na Alemanha e na loja online Breuninger.com/de/. Confirme com no prazo de 14 dias, a aceitação do preço e a sua morada para envio incluindo o número de telefone, caso contrário a reclamação do prémio expira. A encomenda dos vouchers é feita colectivamente após o período de 14 dias. Receberá o voucher no final o mais tardar em janeiro. Desejamos-lhe muito Feliz com seu presente e tenha uma boa temporada de Advento! Seu Planclub Concierge"
Caro figges1958,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia afirmar que confirmou todos os detalhes necessários para onde o voucher deve ser enviado? Você entrou em contato com o cassino para saber se o voucher já foi enviado?
É bastante comum que qualquer tipo de saque ou pagamento leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Obrigado pelo feedback rápido.
Para o caso descrito, existe uma troca de e-mail
de 16 emails no período de 15 de dezembro de 2021 a 22 de fevereiro de 2022.
Eu fui parado uma e outra vez com esses e-mails
sem obter uma resposta concreta.
O que mais posso ou devo fazer da minha parte?
Beijos e bom domingo.
figos1958
Sei que você enviou algumas evidências de apoio em sua reclamação enviada, mas poderia encaminhar os e-mails originais para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Olá
Te enviei pela minha conta de e-mail:
"k*****Xl@web.de"
envie os e-mails como arquivos pdf.
saudações
Muito obrigado, figges1958, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá figges1958,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Platin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
devido a um atraso na entrega do seu voucher,
nós entramos em contato com o jogador pela última vez em 19 de fevereiro através do Suporte VIP por correio e o informamos sobre o atraso.
Ao jogador foi dada a escolha entre receber o seu voucher no prazo de 2 semanas ou renunciar ao período de espera escolhendo um bónus de 200€ imediatamente.
Infelizmente não recebemos nenhuma resposta dele.
Agora reenviamos o e-mail e tudo o que os jogadores precisam fazer é responder a este e-mail e fazer sua escolha.
Lamentamos o atraso que estava fora de nosso controle e esperamos que possamos resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cassino Platina
Obrigado equipe do Platin Casino por sua resposta.
Caro figges1958,
Por favor, dê uma olhada no e-mail do cassino (verifique também a pasta Spam, se necessário) e deixe-me saber como você decidiu.
Olá
Eu gostaria de agradecer muito por seus esforços.
Eu escolhi o voucher Breuninger.
Espero que este venha nos próximos conforme anunciado
2 semanas.
Saudação - figges1958
Obrigado figges1958,
Vou definir o temporizador para 14 dias e voltar para você.
Olá
Não, ainda não. Gostaria também de informar que no dia 19/02 não recebi um e-mail sobre o
Tem suporte VIP.
Cumprimentos e tenha um bom dia.
Obrigado figges1958.
Prezada equipe do Platin Casino,
Você poderia nos atualizar sobre a situação aqui?
Oi,
estamos investigando por que a entrega falhou da última vez e solicitamos novamente seu voucher da Breuninger. Deve chegar na próxima semana e confirmarei novamente assim que houver uma atualização disponível.
Desculpe novamente por este problema, mas isso será resolvido o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cassino Platina
Obrigado Platin Casino,
Espero que dê certo dessa vez.
Caro figges1958,
Acho que vamos ter que esperar mais uma semana.
Atualização rápida sobre este,
o voucher foi enviado por correio hoje.
Olá a todos
O voucher chegou e já foi resgatado.
Obrigado a todos pela conclusão bem sucedida
tem contribuido.
LG-Figges1958
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Caro figges1958,
Fico feliz em saber que você recebeu seu voucher. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter