O jogador da Espanha depositou € 40 e usou um bônus de jogo. Ao cancelar o bónus para levantar ganhos de 280€, o seu saldo foi reduzido para 0€. Apesar de entrar em contato com o cassino, nenhuma solução foi oferecida e o cassino afirma que o cancelamento foi de responsabilidade do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Vou explicar minha situação.
Depositei 40€ e usei um bónus que me oferecia 100% do que depositei inicialmente. Para retirar qualquer lucro, fui obrigado a apostar essa quantia x50. Depois de ganhar 280 €, tentei retirar meus ganhos, mas meu saldo disponível foi listado como 0 €. Já joguei antes e para sacar, cancelei o bônus e eles deduziram o valor do bônus (40€), mas em vez disso, eles apagaram todo o meu saldo deixando minha conta em 0€.
Entrei em contato com eles pelo chat alguns minutos depois e não encontrei nenhuma solução, meu dinheiro foi perdido. Hoje, entrei em contato com eles novamente e eles alegaram que o cancelamento foi da minha parte. Mas em nenhum momento eles explicaram o que implicaria o cancelamento do bônus.
Para resumir, acho que eles são um bando de golpistas. Existem jogos disponíveis em qualquer outro lugar, mas a única vez que precisei de ajuda você negou, e não se trata apenas dos 280€ perdidos, mas dos meros 40€ que depositei inicialmente.
Para mim, terrível, não recomendado.
Caro alvaro.ortmar.1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, é uma prática padrão em muitos cassinos online que todo o saldo seja apreendido caso os jogadores cancelem o bônus antes que os requisitos de aposta sejam concluídos.
Eu entendi corretamente que você cancelou o bônus antes que os requisitos de apostas fossem cumpridos? Você já conversou sobre esse assunto com o cassino antes de prosseguir com o cancelamento do bônus? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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