CasaReclamaçõesPlatincasino ES - O jogador luta com a retirada devido ao cartão expirado.

Platincasino ES - O jogador luta com a retirada devido ao cartão expirado.

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Montante: 875 €

Platincasino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/04/2024 | Resolvido : 15/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora espanhola teve um problema com o Platincasino, que se recusou a pagar os seus ganhos devido à necessidade de verificação de um cartão expirado que já não possuía. Apesar de ter verificado a sua conta bancária, PayPal e cartão atual, o casino insistiu em verificar o cartão antigo. Após alguma comunicação, o casino aceitou o comprovativo do último depósito com o cartão e ela estava à espera do seu levantamento. O problema foi resolvido com sucesso pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 8 meses
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Platincasino se recusa a me pagar porque quer verificar um cartão que expirou há anos e que não tenho mais. O fato de já terem verificado minha conta bancária, conta PayPal e meu cartão atual não é suficiente para eles. Eles estão usando a desculpa deste cartão antigo e inexistente.

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Público
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há 8 meses
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Olá Pixicloty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Platin Casino ES. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? O seu provedor de pagamento não pode enviar uma confirmação de que o cartão mencionado expirou?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



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Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Olá, estou com a conta verificada há meses e os métodos de pagamento também estão em vigor há alguns dias, está tudo correto, aceito exceto aquele cartão que expirou há mais de um ano, não faz sentido porque eu tenho não fiz os depósitos com esse cartão, mas dizem Quais são as regras?

E em relação ao banco, eles estão querendo ver se consigo um certificado de propriedade, mas como já expirou, me disseram que não acreditam que seja possível, obrigado

Editado
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Público
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há 8 meses
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Olá, está resolvido, aceitaram o comprovante do último depósito com o cartão, estou aguardando o saque, muito obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Caro Pixicloty,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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