Platinumclub VIP Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Forneci todas as informações KYC que o casino me pediu para fornecer, a empresa não tem número de telefone e não responderá aos meus e-mails. Eu acredito que eles podem ser uma empresa fraudulenta. Por favor, você pode ajudar? Eu tenho £ 200 eles não vão me deixar retirar.

Querido Alex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você já fez retiradas com sucesso antes?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

por favor, torne minha conta privada. Não, eu nunca fiz retiradas antes e forneci todas as informações que eles queriam, ID, números de banco, cartão de crédito, passaporte, banco. declaração. Acredito que seja uma empresa fraduelent. Você pode confirmar se esta é uma empresa adequada ou pode me ajudar a recuperar meu dinheiro?

KYC está bem, mas fui ignorado por eles, eles nem sequer têm um chat ao vivo, apenas um e-mail. Avaliações sugerem que eles são uma empresa fraudulenta, KYC foi enviado por mim. Eles estão roubando de mim. Por favor ajude

Muito obrigado pela sua resposta, alex. Tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir seu extrato, mas antes de fazer isso, poderia ser gentil e esclarecer o que entende por "tornar minha conta privada" ?

Observe que a única informação pessoal que é pública no momento é o seu apelido "alex", que você pode alterar após completar o registro.

Temos a opção de ocultar suas mensagens (elas não serão públicas e serão vistas apenas por você, pelo cassino e por nós), mas não podemos tornar sua conta toda privada. Diga-me como deseja prosseguir com este pedido.

Olá, tudo bem, por favor, pode me dizer o que o cassino diz?

Você pode me ajudar a sacar meu dinheiro?

Muito obrigado alex pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Alex,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino VIP Platinumclub para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Eles nem mesmo estão me respondendo mais por e-mail e afirmam que eu não forneci alguns detalhes quando os fiz.

Eu disse que talvez precise levar isso à polícia / banco porque, no momento, isso é roubo / furto.

Preciso saber com qual cartão eles gostariam que eu sacasse, o cartão de crédito foi usado para financiar as apostas, mas eles ignoraram todos os meus e-mails, então não tenho motivos para acreditar que não sejam fraudulentos.

Gostaríamos de pedir ao Platinumclub VIP Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Eu encerrei minha conta. Você também é inútil e não me ajudou a recuperar meu dinheiro nem um pouco. Feche seu site.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.