Platinumclub VIP Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Oi,

Enviei todos os meus detalhes de verificação para eles e eles continuam me enviando o mesmo e-mail de volta. Diz que meu passaporte está cortado, mas não está. Eles parecem não querer processar minha verificação. Eu deveria estar preocupado?

Caro asafrempong,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu passaporte parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar quais outros documentos você forneceu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Recebi um e-mail durante a noite dizendo que os documentos precisam ser carregados no site deles em vez de outro e-mail. Então eu fiz isso esta manhã. Um extrato bancário e meu passaporte. Os dados bancários estão em papel timbrado e são coloridos. Meu passaporte está completo e não foi cortado (eles continuam dizendo que é). Então, se depois de tudo isso eles ainda disserem que não está certo, isso confirma que temos um problema. Diz em seu site que eles têm 48 horas para responder, então assim que o fizerem, informarei sua resposta.

Obrigado novamente,

Como um

Olá Kristina,

Infelizmente eles continuam dizendo a mesma coisa. Meu passaporte está cortado. Eu escaneei o passaporte usando um scanner top de linha. Não há como o passaporte ser cortado. Eles estão apenas usando isso como uma desculpa ou uma maneira de me atrasar na retirada dos meus ganhos. Por favor ajude.

Muito obrigado pela sua resposta, asafrempong. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Oi, eu copiei você em um e-mail e que tem toda a correspondência que tive com eles. Se precisar de mais alguma coisa, por favor me avise.

obrigada

Vejo que o cassino está pedindo um novo extrato bancário. Você já forneceu este documento?

Eles agora disseram que processaram uma retirada de £ 500. Eu ainda estou para receber isso. O prazo que me deram é terça-feira.

Parece que o problema será resolvido em breve. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.

Bem, espero que sim, mas li comentários em que eles ainda não pagaram, mas cruzaram os dedos. Eu vou manter você informado. obrigada

Oi,

Eles pagaram £ 500 até agora, mas desde então cancelaram as tentativas de saque, alegando que não forneci um extrato bancário com um URL na parte superior do meu extrato bancário em PDF. Falei com meu banco e vários profissionais de TI que me disseram que o que eles estão pedindo não é possível. Parece que eles estão parando de novo! Agora estou devendo £ 1.700,02

Obrigado pela atualização. Compreendi corretamente que o extrato bancário ausente está impedindo o cassino de processar o restante dos seus ganhos? Você pelo menos enviou o extrato bancário em formato PDF sem o link necessário?

Olá Kristina,

Você está 100% correto. O extrato bancário com um link de URL no topo está impedindo que eles me paguem o resto do meu dinheiro. Como mencionado anteriormente, o que eles estão pedindo não é possível fazer. No entanto, ainda enviei o extrato bancário em PDF (sem link de URL) conforme solicitado originalmente.

Muito obrigado asafrempong por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá asafrempong,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso, incluindo a troca entre você e os diferentes departamentos do cassino, e farei o possível para ajudá-lo.

Entendo sua frustração em fornecer os documentos necessários. Em relação à última solicitação do cassino, estou enviando um e-mail em breve com uma sugestão de como cumpri-la.

Olá asafrempong,

Você teve alguma sorte ao concluir a verificação de sua conta? Você tem alguma novidade neste caso?

Caro asafrempong,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.