O jogador do Brasil perdeu o acesso à sua conta e teve seus fundos retidos pelo cassino. Após apurar a questão, ficou claro que a decisão da operadora era exclusivamente relacionada às apostas esportivas. Como o nosso fórum lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada' e o jogador foi recomendado a enviar sua reclamação a outro ADR que lida com reclamações relacionadas a apostas esportivas.
nao estou conseguindo logar no site, entrei no chat e dizem pra enviar email mas o email nao responde, ja faz 3 semanas q enviei o email.
Caro tomsk8pro1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando foi a última vez que conseguiu fazer login na sua conta?
Eu entendi corretamente que 300 R$ (valor em disputa) estão retidos em sua conta? Você acumulou esses fundos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Só consegui fazer login a primeira vez, não usei nenhum bônus. Quando coloco email e senha na página de login e coloco para entrar ele carrega redireciona para outra página e volta para a mesma página de login.
Obrigado pela sua resposta, tomsk8pro1. Você poderia informar para qual site você está sendo redirecionado?
Além disso, se o cassino respondeu a você nesse meio tempo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ele tenta redirecionar mas volta pra mesma página de login, não me responderam por email até hoje. Só falei no chat e mesmo pelo chat só falei 2 vezes q não estavam respondendo no email q me disseram pra esperar a resposta por lá, depois nem pelo chat consegui conversar de novo.
Eu entendi corretamente que 300 R$ (valor em disputa) estão retidos em sua conta?
Sim, esse dinheiro ficou no cassino mas não posso sacar pois não me deixam logar na conta.
Muito obrigado, tomsk8pro1, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro tomsk8pro1,
Lamento saber da situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você poderia informar se tentou fazer login em sua conta de outro navegador ou dispositivo ou, alternativamente, limpar os cookies no navegador que está usando atualmente?
Gostaria de convidar o Playbetr Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de tomsk8pro1. Qualquer informação relevante pode ser enviada para andrej.p@casino.guru .
Caro tomsk8pro1,
Informamos que conseguimos entrar em contato com o representante do cassino. Seu caso está sendo discutido em uma conversa privada. Como é necessário mais tempo para investigar o problema, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Enquanto isso, você poderia nos informar se está ciente de ter sido banido permanentemente da rede de sites à qual o Playbetr pertence?
Não, eles não me disseram nada, nunca me responderam o email e no chat só disseram pra entrar em contato pelo email.
Caro tomsk8pro1,
Obrigado pelas respostas. Infelizmente não tenho essa informação. O operador do site não inclui uma lista dos sites relacionados ao Playbetr, nem consegui encontrar essas informações online.
Alegadamente, você foi encontrado empregando uma estratégia proibida ao fazer apostas em esportes no Playbetr, bem como em outros sites pertencentes à rede. Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar em comunicação com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Recomendo que você envie sua reclamação para um desses dois sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Muito obrigado por sua compreensão.
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