A jogadora do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
BOA TARDE, PARA NÃO DEMORAR TANTO O ASSUNTO GANHEI O BÔNUS DE BOAS VINDAS DESTE CASINO, ENVIAREI MEUS DOCUMENTOS (UM QUE FOI REJEITADO NÃO VI O MOTIVO, COMPROVANTE DE ENDEREÇO E MEU EXTRATO DE CONTA BANCÁRIA), O CASO É COMO EU MENCIONEI ANTES, MINHA CREDENCIAL DE ELEITOR FOI REJEITADA E ME PEDEM UMA SELFIE COM MEU INE E ISSO ME DÁ MUITA DESCONFIANÇA, FRAUDES ESTÃO NA ORDEM DO DIA NA INTERNET, EU LI OS TERMOS E CONDIÇÕES E EM NENHUM ARTIGO FAÇO MENCIONAM QUE EU TENHO QUE MANDAR UMA SELFIE COM MEU INE NA MÃO, POR ISSO NÃO ENVIEI E NÃO VOU MANDAR PORQUE MENCIONEI, DESCONFINEM-SE, MINHA RECLAMAÇÃO É QUE CUMPREM O QUE DIZEM SOBRE O BÔNUS DE BOAS VINDAS , EU NEM DEPOSITEI OS 200 QUE ME PERGUNTARAM POR QUE IMAGINO QUE PODEM NEM ME DEVOLVER. É POR ISSO QUE VOU ATÉ VOCÊ PARA VER SE PODE ME DAR UMA SOLUÇÃO PARA MEU CASO, AGRADECERIA MUITO.
Caro corrox422,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e os cassinos podem solicitar vários documentos para confirmar a identidade de um jogador.
Portanto, a única coisa que posso recomendar é que você coopere totalmente com o cassino e forneça os documentos necessários o mais rápido possível. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina