O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Tentando fazer uma retirada, mas continua me dizendo para verificar totalmente minha conta, mas não me diz o que preciso fazer
Caro garethstuckey1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino para descobrir quais documentos eles precisam?
Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"VERIFICAÇÃO DA SUA IDENTIDADE (KYC)/ LAVAGEM DE DINHEIRO
A conta deve ser ativada através do e-mail de boas-vindas e o KYC verificado carregando os seguintes documentos:
Fotocópia a Cores/Imagem do Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carteira de Habilitação. Precisamos ver seu nome completo, data de nascimento e data de validade; Foto em tempo real ("selfie") segurando a frente e o verso do documento que você escolheu, embaixo do queixo; Fotocópia colorida/imagem/captura de tela de uma conta de serviço público/extrato bancário recente (até 3 meses) mostrando a data de emissão, seu nome, endereço e o logotipo da empresa; Para carregar os documentos, faça login em sua conta e vá para Minha conta > Detalhes do perfil > Documentos de identificação. Em "Upload de novos documentos" você pode escolher o arquivo com a documentação necessária para fazer o upload. Em alternativa, pode enviar um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente.
Todos os documentos precisam atender aos seguintes critérios:
Formatos de arquivo de imagens permitidos: PNG, JPEG e GIF e não maiores que 5mb; Arquivos PDF não são aceitos; As imagens digitalizadas devem ser coloridas, em alta resolução (pelo menos 300 dpi) e NÃO cortadas; Contas de serviços públicos e documentos de extrato bancário devem conter a data de emissão (não superior a 3 meses), seu nome, endereço e o logotipo da empresa; A foto em tempo real ("selfie") deve ser tirada em alta resolução, boa iluminação, sem uso de flash, sem maquiagem, óculos escuros, chapéus ou qualquer outro disfarce e o documento escolhido sob o queixo. Observe que as informações em seu documento devem estar claramente visíveis. Observe que os documentos precisam ser carregados em sua conta até 30 dias após o registro ou antes de sua primeira retirada, caso contrário, a conta será encerrada até que esses documentos sejam fornecidos. Em alguns casos, outros documentos podem ser solicitados para identificar verdadeiramente que o titular da conta é real. Todas as transações serão verificadas quanto à lavagem de dinheiro. Os clientes serão notificados por e-mail sobre seu status de verificação (KYC), dentro de 24 horas após o fornecimento de seus documentos."
Se precisar de mais assistência, acredito que o suporte do cassino é o mais qualificado para ajudá-lo e responder a todas as suas perguntas sobre o processo de verificação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado pela informação, enviei todos os documentos exceto a selfie, vou fazer o upload dela mais tarde e ver se ajuda, muito obrigado.
Obrigado pela sua resposta, garethstuckey1969. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Olá, recebi um e-mail deles dizendo que precisam de uma cópia completa do verso do meu cartão de débito, enviei isso, mas escondi o código de segurança de 3 dígitos, está correto? .
Muito obrigado.
Muito obrigado pela sua resposta, garethstuckey1969. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
A conta já foi verificada, pedido de retirada feito, retirada pendente a partir de 20/04/2023, irá atualizá-lo sobre isso assim que mudar. Muito obrigado.
Olá, só para informar que já pagaram, obrigado pela ajuda em relação a este assunto, se houver algo que eu possa fazer para ajudá-lo de alguma forma, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo, obrigado mais uma vez 👍
Caro garethstuckey1969,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
