PlaYouWin Casino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral.

Oi

no dia 26 de janeiro solicitei um congelamento de 7 dias na minha conta

Fiz isso para garantir que todas as minhas retiradas pendentes fossem feitas sem que eu jogasse

as retiradas estavam sendo feitas no prazo a 500 euros por dia para minha conta skrill

agora avance para hoje - dia 28 de janeiro (2 dias de atraso) Falei com alguém no chat e pedi para abrir minha conta

eles me enviaram um e-mail e verificaram meus dados e perguntaram se eu tinha um vício que eu declarei não e então comecei a abrir minha conta

Acredito que isso seja injusto e minha conta não deveria ter sido reaberta a pedido, pois inicialmente havia pedido um congelamento de 7 dias - qual é o sentido de um congelamento de 7 dias se eu conseguir abrir minha conta dentro de 2 dias?

Tentei falar com alguém no suporte por bate-papo e eles não conseguiram ajudar, não conseguiram responder à minha pergunta sobre por que eu consegui fazer isso e basicamente me disseram que o problema era meu

Eu realmente gostaria de ajuda para tentar receber esses fundos de volta para o valor de 1260 euros, pois minha conta nunca deveria ter sido reaberta após apenas 2 dias

obrigado

Bárbara

Comentários adicionais do babsbh:

"No dia 25 de janeiro depositei 120 euros usando meu cartão bancário

o dinheiro saiu do meu banco, mas nunca foi creditado na minha conta do cassino

Enviei todos os extratos bancários e documentos para o cassino conforme solicitado

eles agora estão pedindo um extrato bancário que mostra o número do meu cartão - o que na verdade não é possível, pois isso não é algo que o banco faz

eles não estão devolvendo meus fundos para mim e eu realmente gostaria de sua ajuda com isso, por favor

obrigado"

Caro babbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que esta ferramenta deve principalmente ajudar os jogadores que estão sobrecarregados jogando e precisam de alguns dias de folga para voltar aos trilhos. O cassino procedeu corretamente perguntando se você tinha um problema de jogo e, como você disse que não, eles reabriram sua conta. Lamento, mas não vejo nada de errado com esta abordagem. Tenho certeza de que se você indicou problemas com jogos de azar, sua conta permaneceria fechada.

Em relação ao seu problema com um depósito perdido - se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente está de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina

Obrigado pela sua resposta

infelizmente, não concordo com nenhuma das suas respostas e pensei em obter mais ajuda aqui

1. Eu adicionei uma captura de tela ao caso em relação ao jogo seguro em seu site, que afirma que para qualquer assistência bloqueando a conta, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com o suporte, o que eu fiz. Falei com alguém no suporte por bate-papo e pedi especificamente que congelassem minha conta por 7 dias - também perguntei se isso afetaria meus saques e eles disseram que não e me encaminharam para as ferramentas no site! O cassino estava ciente de que o motivo pelo qual eu estava congelando minha conta era permitir que as retiradas fossem feitas sem cancelá-las. Você diz que se eu tivesse dito que tinha um problema de jogo, a conta teria permanecido fechada - mas esse não era o problema aqui, então por que eu diria isso. Se o site oferece uma opção de congelamento de 7 dias, deve significar o que diz que a conta foi bloqueada por 7 dias ou então qual é o sentido disso?
2. em relação aos meus fundos perdidos, por que você me redirecionaria para o meu banco? Eles fizeram tudo corretamente do seu lado

Eu depositei com o cassino - ele não conseguiu do lado deles e agora mostra do lado deles que foi cancelado! Mas sou fato que saiu da minha conta e não foi creditado! Este não é o problema dos bancos, mas o problema dos cassinos

realmente gostaria de alguma ajuda com esses dois problemas

obrigado

Além disso, eles apenas me deixaram pagar mais 285 euros!

então, depois de falar com eles ontem sobre minha conta estar congelada - eles ainda não fizeram isso e ainda estão me permitindo depositar e jogar dentro de 7 dias

isso não pode estar certo!!!!

Obrigado pela resposta, babsb. Acredito que expliquei claramente por que achamos que o cassino procedeu corretamente. Esta ferramenta é para jogadores com problemas de jogo. Como você não bloqueou temporariamente sua conta devido a problemas de jogo e depois confirmou que não tem problemas, o cassino pode reabrir a conta.

E quando se trata de seu depósito perdido, este é um procedimento padrão e aconselhamos cada jogador com reclamações semelhantes a entrar em contato primeiro com o provedor de pagamento, pois o depósito pode estar preso em um banco intermediário (em algum lugar entre seu banco e o banco do cassino), e geralmente, apenas o banco do jogador é capaz de rastreá-lo. Por favor, entre em contato com seu banco conforme sugerido. Obrigado pela compreensão.

Obrigado pela sua resposta

sobre o depósito entrarei em contato com o banco

em relação ao primeiro problema, estou desapontado por você não poder ajudar

como jogador, como posso saber que a ferramenta é apenas para problemas de jogo? Não é declarado em nenhum lugar nos termos e

condições que ele pode ser reaberto a qualquer momento e isso realmente torna a ferramenta inútil se ela realmente não fizer o que diz

Ok, então tentei depositar novamente ontem à noite usando meu mesmo cartão de débito e outros 120 euros e novamente - dinheiro retirado do meu banco, mas não adicionado à minha conta do cassino / ainda assim, o skrill funciona bem !!?

então agora eles me devem 240 euros???

Oi

só para avisar que o problema com os depósitos está resolvido 🙂

Enviei outra reclamação em relação a isso - por favor, deixe-me saber se ela é aceita ou continuarei com esta - ambas estão unidas

obrigado

Estou feliz em saber que a questão do depósito foi definida, babsbh. Em relação à sua outra reclamação, já expliquei como essa ferramenta funciona e por que não podemos ajudá-lo. Você foi avisado pelo agente de suporte sobre o que precisa fazer no seu caso. Se você começou a sentir que o jogo se tornou esmagador para você, eu definitivamente recomendo que você reconsidere a autoexclusão permanente.

Como o principal problema desta reclamação foi resolvido com sucesso, agora vamos encerrá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.