PlaYouWin Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Oi,

A razão de eu ter enviado este comaplint é playouwin.com falsamente confisticar 3340 eur de dinheiro real.

Este problema com playouwin começou depois da minha primeira vitória. Eu tinha recebido 500 euros em dinheiro promovido como dinheiro retirável (o que era). Depositei mais 3.200 eur e coloquei tudo no vermelho em um jogo de rotlette ao vivo. 500 eur de cashback e 3.182,48 eur com um depósito real. A roda da roleta estava vermelha. Então, comecei a pedir um saque. Meu saldo então mostrou 7682,48 eur. Cerca de 6670 era meu dinheiro real. 3.182,48 eur de saque foi pago, o restante foi cancelado. Seu argumento para fazer isso:

«Estamos escrevendo para você sobre sua recente solicitação de saque.

Observe que você reivindicou nosso bônus do Pacote de Reembolso de Boas-Vindas e certas regras se aplicam nesse caso (3.12 Termos e Condições Gerais de Bônus).

De acordo com a seção 1.16, com qualquer bônus ativo (a menos que indicado de outra forma para um bônus específico), certos jogos são estritamente proibidos de jogar - jogos de mesa estão entre eles.

Como você jogou jogos de mesa com seu bônus de reembolso de 2ª chance, tivemos que retirar seus ganhos gerados e reembolsar seu depósito inicial de volta em seu saldo de jogo. Uma vez que já retirou 3000 €, adicionámos o restante de 182,48 €. »

(Vou atacar o resto das trocas de e-mail, se necessário.)

Agora, o problema com a argumentação deles é que eles promoveram esse "bônus" de cashback assim:

«O Pacote Welcome Cashback não tem limitações máximas de aposta e é totalmente livre de apostas - a oferta perfeita para todos que gostam de um jogo sem restrições.»

Eles promoveram o bônus como aposta grátis e irrestrita e me atacaram com esses termos e regras enterrados em algum lugar. Agora, não é aqui que está a disputa. Gostaria de ficar com os 1000 euros ganhos com o reembolso, mas tenho de reconhecer que devia ter usado uma hora do meu dia para ler os seus termos e regras. Agora, onde está a disputa é o falsamente confistado 3340 eur de dinheiro real que foi ganho de forma justa. Estes são os meus fundos, sem reembolso, sem bónus creditado do casino. Isso é dinheiro de verdade. Os termos que eles listam não lhes dão o direito de cancelar apenas 3340 eur, pois não era nada. Qualquer casino decente não teria cancelado nenhum dos meus ganhos. Qualquer Cassino decente teria cancelado minhas vitórias apenas com bônus, não com o saldo em dinheiro. Acredito que a promoção deles da promoção de cashback e tratamento para mim (o cliente) é injusta e é o que pode ser comparado a um esquema de "isca e troca". Peço ao casinoguru que me ajude a entrar em um diálogo real e descobrir o que pode ser feito.

Atenciosamente,

Vegard

Caro vegardwest,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"1.16 Com qualquer bônus ativo (salvo indicação em contrário para um bônus específico), os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar: Esportes virtuais, apostas esportivas, jogos de jackpot, jogos de mesa , vídeo pôquer, cassino ao vivo e os seguintes jogos de caça-níqueis: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Da Vinci's Treasure, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Dwarfs Gone Wild, Eggomatic, Faerie Spells, Fat Rabbit, Fat Santa, Fishing Frenzy Megaways, Genie Jackpot Megaways, Gods of Olympia Megaways, Gold Rush, Guns n Roses, Gypsy Rose , Hansel e Gretel, Hot Spin, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Egypt, Legacy of Ra Megaways, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Mega Moolah, Money Train , Motorhead, Nights of Egypt, Peek-a-boo, Pequim Sorte, Pirate Kingdom Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick e Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Santa's Village, Scrooge, Secret of the Stones, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story of Hercules, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Temple of Treasures Megaways, The Dog House, The Dog House Megaways, The Golden Owl of Athena, The Ninja, The Twisted Circus, The Wish Master, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valletta Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Quem Quer Ser Milionário, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

Em caso de violação deste termo, o bônus e todos os ganhos gerados a partir do bônus serão perdidos. "

No entanto, pensamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados ao completar o apostas de bônus.

Você poderia informar se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, aqui está o problema com o cancelamento da playouwins dos meus lucros: "Em caso de violação deste termo, o bônus e todos os ganhos gerados a partir do bônus serão perdidos." Isso apenas lhes dá o direito de cancelar os ganhos gerados com os fundos de cashback. Gerei um lucro de 1000eur com o bónus de reembolso (500 euros em reembolso e 500 euros que ganhei na roleta). Isso significa que 1.000 euros-7682,48 euros de saldo = 6782 euros deveriam ter sido pagos, e não 3.182 euros.

Muito obrigado, vegardwest, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, vegardwest!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do PlaYouWin Casino para o tópico desta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.