CasaReclamaçõesPlayWise365 Casino - As retiradas com grandes ganhos do jogador estão sendo adiadas por revisão.

PlayWise365 Casino - As retiradas com grandes ganhos do jogador estão sendo adiadas por revisão.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1699

Montante: 480.000 INR

PlayWise365 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/03/2024 | Não resolvido : 24/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 dias
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O jogador na Índia enfrentou problemas de retirada no site do cassino. Apesar da retirada bem-sucedida de 2 lakhs anteriormente, seu próximo grande pedido de retirada de 3 lakhs estava paralisado há duas semanas, com repetidas comunicações de que as apostas estavam sob revisão. O jogador então informou que seu saque foi cancelado novamente e foi informado que suas apostas ainda estavam em análise. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre a investigação das apostas do jogador, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de Resolução Alternativa de Litígios (ADR), não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema.

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Público
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há um mês
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Ganhei 700x em um jogo de tempo louco onde fiz uma aposta de 1000rs e ganhei 7lakh. Eu retirei 2lakh primeiro e ele entrou na minha conta no dia seguinte.

Joguei muito dinheiro e ganhei pouco, perdi muito neste site nos últimos 9 meses.

Após a retirada de 2 lakh, fiz uma retirada de 3 lakh e esperei 2 dias. Um cara no whats me disse para cancelar 3 lakh e fazer novos pedidos de saque de dois 50 mil cada. Então eles começaram a dizer que suas apostas estão em análise por uma semana.

Após repetidos bate-papos, um 50k foi aprovado após 7 dias e começaram a dizer o mesmo nos últimos 10 dias.

Conversei com os agentes online. E aí, o gerente fugiu. Ela está apenas observando minhas mensagens e não respondendo.

Os agentes online estão apenas dizendo que essas apostas estão sob revisão há muitos dias. Esses agentes me disseram várias vezes que solicitaram uma ligação de seu gerente e receberei uma ligação em breve, mas nunca recebi.

De repente, quando conversei ontem, depois de 14 dias, eles disseram que seu saque de 50 mil foi cancelado por você mesmo e foi revertido para sua conta, agora faça um novo pedido de saque. Agora fiz um saque de 2 lakh, mas eles estão apenas passando o tempo. Há alguns meses também enfrentei problemas de saque e parei de jogar, mas seus agentes me ligaram várias vezes e prometeram que isso não se repetiria novamente. Mas a mesma coisa está acontecendo se você ganhar muito, esqueça seus saques neste site

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há um mês
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Caro HKBET,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o PlayWise365 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela de seus pedidos de saque conforme eles aparecem em sua conta do cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 3 semanas
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Obrigado por suas mensagens.

A sua retirada de 27 de março foi processada ou rejeitada?

Aguardarei qualquer notícia sua.

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há 3 semanas
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Foi cancelado novamente e disse: suas apostas ainda estão em revisão. Fiz um saque de 90k no dia 31 de março, ainda está pendente.

Parece que eles não receberam nenhuma resposta do fornecedor do jogo.

Perguntei a eles quem é o seu fornecedor de jogos.

Eles disseram "não podemos divulgar nossos assuntos internos aos jogadores".

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Público
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há 2 semanas
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Muito obrigado, HKBET, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá HKBET,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o PlayWise365 Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino PlayWise365,

Você pode fornecer mais informações sobre a investigação das apostas do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há uma semana
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Olá HKBET,


Obrigado pelas informações adicionais fornecidas por e-mail.

Aguardaremos uma resposta do casino, pois precisaremos de mais informações deles para prosseguir.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
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Caro HKBET,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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