O jogador da Finlândia está esperando seus ganhos há mais de 2 semanas. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
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Pocket Play Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 3.649 €
Pocket Play Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.3
O Pocket Play Casino tem um Índice de Segurança de 7,3, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu me registrei e joguei no cassino Pocket Play em 22.8.2022. Ganhei rapidamente 3649 euros e fiz um pedido de levantamento. Eles me pediram para enviar documentos de verificação e eu os enviei. Depois disso, eles me enviaram um e-mail informando que minha conta está totalmente verificada (25.8.). Desde então, esperei para receber dinheiro na minha conta bancária, mas nenhum dinheiro chegou.
Posso entrar na minha conta Pocket Play e o saldo é de 0 euros. Eu posso ver meu histórico de jogo lá, mas se eu tentar ver o histórico de transferência de dinheiro, ele não mostra nada e fica "carregando" para sempre. Enviei 2 e-mails (30.8., 4.9.) para o suporte deles, mas eles não responderam a nenhum deles. Além disso, não há chat ao vivo em seu site, então não posso perguntar a eles dessa maneira.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro JukeJ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de retirada/caixa de carregamento? Você recebeu alguma confirmação ou notificação do cassino de que sua retirada está sendo processada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina! Enviei capturas de tela por e-mail. Obrigado pela ajuda. 🙂
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Público
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há 2 anos
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Oi, o cassino Pocketplay me pagou os ganhos hoje. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
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Público
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há 2 anos
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Notícia incrível, JukeJ. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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