O jogador do Reino Unido passou por um processo de verificação difícil, no entanto, o cassino processou apenas parte dos ganhos do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No ano passado, depositei £600 na minha conta do Pocketwin Casino e joguei roleta terminando com £4000. Mas eles não processariam a retirada até que eu enviasse um volume incrível de papelada. Tendo satisfeito tudo isso várias vezes, eles viraram o parafuso ainda mais e exigiram uma chamada de verificação por telefone. Foi extremamente difícil marcar um horário com eles, mas finalmente completamos a ligação. No entanto, algum tempo se passou sem retirada e então eles exigiram fazer uma chamada de verificação novamente. O tempo se arrastou e, eventualmente, outra chamada foi concluída. Ainda assim, eles não pagaram e, neste momento, criaram um novo plano - uma chamada de verificação de vídeo do skype. Demorou uma eternidade para organizar e eles não conseguiram ligar várias vezes propostos. Mas finalmente foi feito no início deste ano. Achei que o pagamento viria logo depois. Não foi em breve e quando finalmente aconteceu, eram apenas £ 1200. Desde então, tenho enviado e-mails para eles perguntando o que está acontecendo. Mas eles apenas respondem com perguntas como qual é o seu número de telefone ou ID de usuário quando sabem exatamente quem eu sou. Não estou chegando a lugar nenhum e é hora de eles se estabelecerem.
Olá zoean,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você recebeu apenas £ 1.200 de £ 4.000? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado zoean,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
