O jogador da Grécia estava esperando há mais de um mês pela verificação da conta e havia enviado todos os documentos necessários. Ele não conseguia fazer login na conta no momento e queria sacar seus ganhos de € 170, mas não recebeu nenhuma resposta após solicitar os fundos. A reclamação foi rejeitada conforme a solicitação explícita do jogador, e foi notado que o jogador havia expressado insatisfação com a comunicação e o serviço do cassino.
O cassino não verifica minha conta há um mês. Eles nem se esforçam para verificar meus documentos, que enviei todos eles. Até hoje, não consigo nem fazer login na minha conta. Depositei € 70 e agora tenho € 170, e quero sacá-los. Em uma comunicação pelo chat ao vivo, depois de muitas tentativas, pedi que me dessem meu dinheiro se não quisessem verificar minha conta. Não recebi nenhuma resposta.
Eles provavelmente são golpistas e não querem me dar meu dinheiro.
Caro Johnytsouk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PokerStars Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Finalmente consegui logar, a conta foi aberta no dia 26/10, enviei todos os documentos de identificação, RG, passaporte, endereço e documentos bancários, joguei sem bônus, o problema é que eles não verificam e não respondem os e-mails
O cassino é uma farsa, golpistas que escrevem para você de propósito quando você ganha dinheiro para que eles não lhe deem dinheiro, você não consegue se comunicar com eles via chat ao vivo e eles nunca respondem seus e-mails, fique longe, não jogue no pokerstars (palhaços)
Entendo sua frustração, Johnytsouk.
Não faz sentido enviar os registros porque o problema é que eles nem mesmo distribuíram os e-mails que enviei, você não consegue se conectar ao chat ao vivo, feche-o, a empresa é claramente uma farsa, pelo menos deixe outros jogadores verem, evite este cassino, eles são golpistas
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
