Vejo que você mencionou no seu e-mail que a conta foi criada em nome da sua mãe. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
6.1.5 registrar a Conta em seu próprio nome, com base em sua escolha livre e exclusivamente para seu uso pessoal, entretenimento e benefício, não em nome ou sob orientação de qualquer outra pessoa; ...
O perfil do jogador não se preenche sozinho o que me leva a crer que deve ter sido você quem digitou o nome incorreto de uma forma ou de outra. Infelizmente, neste caso, não podemos prosseguir, pois seria impossível provar o contrário ou concluir a verificação. A maioria dos casinos é estritamente contra a criação de contas em nome de outra pessoa, mesmo que tenha sido um acidente infeliz, e não estamos em posição de penalizá-los por isso. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso na próxima vez que criar uma conta no cassino.
Se discordar da nossa opinião, você pode sempre tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I see that you mentioned in your email that the account was created in your mother's name. I checked the General T&Cs and I found this:
6.1.5 register the Account in your own name, on the basis of your own freely made choice, and solely for your own personal use, entertainment and benefit, not on behalf of or at the direction of anyone else; ...
The player's profile doesn't fill itself up on its own which leads me to believe that it must have been you, who entered the incorrect name in some way or another. Unfortunately, in this case, we are not able to proceed further as it would be impossible to prove otherwise or to complete the verification. Most casinos are strictly against creating accounts in someone else's name even if it was an unfortunate accident, and we are not in a position to penalize them for it. I can only recommend that you are more careful next time you create a casino account.
If you disagree with our opinion, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Editado por um administrador do Casino Guru
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