CasaReclamaçõesPokerStars Casino - A conta recém-registrada do jogador foi encerrada.

PokerStars Casino - A conta recém-registrada do jogador foi encerrada.

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Montante: 10 $

PokerStars Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/04/2024 | Caso encerrado : 29/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador mexicano afirmou que pouco depois de criar uma conta e fazer um depósito num casino, a sua conta foi sinalizada e eliminada, tendo o casino afirmado que não existia. Após analisar a comunicação do jogador, descobrimos que a conta foi criada em nome da mãe do jogador, o que vai contra os termos e condições do casino. Isto resultou na rejeição da reclamação do jogador, uma vez que a maioria dos casinos é estritamente contra a criação de contas em nome de outra pessoa. Aconselhamos o jogador a ter mais cuidado ao criar uma conta no casino no futuro e sugerimos que contactasse a autoridade licenciadora caso discordasse da nossa opinião.

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Público
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há 6 meses
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UAUOOOOOO!!!! ISTO É REAL?! Acabei de criar uma nova conta neste cassino, É MINHA PRIMEIRA VEZ AQUI e LOGO DEPOIS DE DEPOSITAR minha conta foi sinalizada e excluída diz que não existe ELES ROUBARAM MEU DEPÓSITO!!!! ISTO É REAL??

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Público
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há 6 meses
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Prezada angiecee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois de depositar?
  • Você depositou $ 10 (valor de disputa)?
  • Você tem alguma prova de que criou uma conta neste cassino, como um e-mail de confirmação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há 6 meses
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Olá, obrigado, sim, tenho um e-mail comprovante de que criei a conta e o comprovante de depósito também (US$ 10)..Não consigo nem ter acesso à conta, NÃO TENHO IDEIA por que eles decidiram suspender ou excluir, não sei o que eles fizeram! Não consegui nem acessar NENHUM JOGO após o depósito! Eu simplesmente acho isso tão ridículo! eles estavam respondendo meus e-mails pararam de repente e estão solicitando muitos documentos QUE você nem consegue enviar para a página, pois sempre há erros! Enviei-lhes por e-mail e fui informado que eles iriam revisá-los..mas não tenho todos os documentos que eles estão pedindo e, neste momento, só quero um reembolso! Não quero mais brincar lá!! obrigado pela ajuda🙏🏻

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, angieccee. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino e o e-mail de confirmação para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado, mandei um e-mail para vocês, disse a eles que não poderia fornecer o documento que eles estão pedindo porque não existe, eles não responderam desde ontem (meu horário)

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Público
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há 6 meses
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eles não querem me dizer por que encerraram minha conta e se recusam a me reembolsar MEU DINHEIRO, embora eu tenha explicado que o documento NÃO EXISTE. Eles são golpistas!!

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Público
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há 6 meses
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Vejo que você mencionou no seu e-mail que a conta foi criada em nome da sua mãe. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

6.1.5 registrar a Conta em seu próprio nome, com base em sua escolha livre e exclusivamente para seu uso pessoal, entretenimento e benefício, não em nome ou sob orientação de qualquer outra pessoa; ...


O perfil do jogador não se preenche sozinho o que me leva a crer que deve ter sido você quem digitou o nome incorreto de uma forma ou de outra. Infelizmente, neste caso, não podemos prosseguir, pois seria impossível provar o contrário ou concluir a verificação. A maioria dos casinos é estritamente contra a criação de contas em nome de outra pessoa, mesmo que tenha sido um acidente infeliz, e não estamos em posição de penalizá-los por isso. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso na próxima vez que criar uma conta no cassino.

Se discordar da nossa opinião, você pode sempre tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Editado por um administrador do Casino Guru
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