O jogador da Bulgária não foi capaz de solicitar um saque via banco stransfer porque supostamente não se passaram 24 horas desde que seu pedido de saque anterior foi processado. Posteriormente, o jogador pôde sacar seus fundos por meio de outro método de pagamento. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Ontem ao meio-dia solicitei o saque de uma conta bancária, o que foi aprovado. Hoje tento dizer outra coisa, mas o sistema me informa que não se passaram 24 horas desde a solicitação de download anterior, o que não é verdade. Entrei em contato pelo chat e a partir daí eles me confirmaram que já se passaram 24 horas e posso pedir outro saque, mas não funciona.
No chat me falaram de sessões abertas e fechadas, mas como cliente não estou interessado nisso. Seu material técnico não deveria me afetar. Ainda não consigo solicitar o saque da conta bancária e nenhum dos bate-papos me ajudou neste caso.
Olá Taktik123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. O primeiro saque já foi processado? Eu entendi que você está recebendo uma mensagem de erro ao tentar solicitar o saque? Se sim, por favor poste aqui uma imagem.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Obrigado pela sua resposta rápida. Enviei fotos por e-mail.
Muito obrigado Taktik123 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Taktik123 ,
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o PokerStars Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Taktik123.
Obrigado. Depois daquele dia, não tentei mais sacar do cassino para uma conta bancária. Espero que pelo menos alguns deles expliquem adequadamente qual é o problema e se ele é ou irá eliminá-lo.
Caro Andrej,
Obrigado por seu pedido.
Depois de analisar isso para o jogador, posso ver que ele solicitou um saque em 11-08-2021 ($ 50 por transferência bancária direta) que não foi processado até quase 12 horas depois.
É por isso que o jogador recebeu a mensagem. O período de espera de 24 horas começa a correr a partir do momento em que o levantamento é processado, e não a partir do momento em que o jogador o solicita.
Também vejo que o jogador solicitou um saque com sucesso, hoje cedo, que foi processado imediatamente.
Entre em contato se tiver outras perguntas.
Atenciosamente
PokerStars Casino
O jogador solicitou um levantamento por transferência bancária após 24 horas e após 48 horas. Mas pareceu-lhe que não. Ele se conectou no chat e foi informado de que não havia motivo para não fazê-lo, mas o software não funcionava. Para isso, o jogador puxa através do Skril.
Obviamente, não vou obter uma resposta sobre a causa disso ou alguém vai verificar se você tem um problema técnico. Você responde disfarçadamente sobre o principal problema - retirada por transferência bancária.
O chat falava de sessões não fechadas do dia 11, nas quais o jogador não deve ser afetado, e cada nova sessão com um jogo deve fechar a anterior como nos outros casinos da Bulgária.
Obrigado, PokerStars Casino, pela sua resposta.
Caro Taktik123,
Você poderia explicar mais detalhadamente o que parece ser o problema? Há algum pedido de saque que ainda não foi processado em sua conta?
Expliquei o problema e até enviei fotos. Atualmente não tenho pedidos de retirada.
Caro Taktik123,
Eu entendi corretamente que o problema foi, portanto, resolvido?
Não sei se está resolvido, vou descobrir se tenho um saque para uma conta em banco. Se quiser encerrar a reclamação, obviamente não receberei uma explicação adequada.
A mensagem ao tentar retirar também está errada - diz 1 pedido, não 1 aprovação de retirada, ou seja, se eu fizer uma solicitação agora, poderei fazê-lo novamente após 24 horas e não devo esperar pela aprovação ou processamento da solicitação.
Obrigado, Taktik123, por esclarecer. Não encerraremos esta reclamação sem a sua confirmação de que recebeu seus fundos.
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Caro Taktik123,
Alguma notícia sobre o assunto? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo definido, terei que rejeitar sua reclamação.
Oi, acho que não há mais nenhum problema
Obrigado, Taktik123, por sua resposta. Eu entendi corretamente que você recebeu com sucesso todos os fundos contestados?
Obrigado, Taktik123, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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