O jogador italiano depositou 910 euros na sua conta de casino online quando esta foi posteriormente bloqueada. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para análise, o problema permanecia sem solução desde o dia 28 de dezembro. O jogador informou posteriormente que o problema havia sido resolvido.
Olá, no dia 28 de dezembro, após efetuar um depósito de 910 euros, a minha conta foi imediatamente bloqueada. Até então, nunca tive problemas para depositar e sacar com o
mesmo cartão que sempre uso – o único cartão que tenho, um Postepay. Enviei documentos para análise, mas desde 28 de dezembro a situação não foi resolvida. Se você pudesse agilizar o processo de alguma forma, ficaria muito grato, desde já agradeço.
Prezado vitalesalvatore1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Foi porque o cassino teve que verificar sua conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Em anexo envio a primeira comunicação e o segundo email após ter enviado prontamente os documentos solicitados
Caso resolvido, obrigado também a você pelo apoio
Prezado vitalesalvatore1992,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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