O jogador italiano depositou 910 euros na sua conta de casino online quando esta foi posteriormente bloqueada. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para análise, o problema permanecia sem solução desde o dia 28 de dezembro. O jogador informou posteriormente que o problema havia sido resolvido.
Olá, no dia 28 de dezembro, após efetuar um depósito de 910 euros, a minha conta foi imediatamente bloqueada. Até então, nunca tive problemas para depositar e sacar com o
mesmo cartão que sempre uso – o único cartão que tenho, um Postepay. Enviei documentos para análise, mas desde 28 de dezembro a situação não foi resolvida. Se você pudesse agilizar o processo de alguma forma, ficaria muito grato, desde já agradeço.
Prezado vitalesalvatore1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada? Foi porque o cassino teve que verificar sua conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Em anexo envio a primeira comunicação e o segundo email após ter enviado prontamente os documentos solicitados
Caso resolvido, obrigado também a você pelo apoio
Prezado vitalesalvatore1992,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
