O jogador de Nova Jersey não conseguiu realizar saques em um cassino online, recebendo apenas mensagens automatizadas pedindo justificativas. Apesar dos esforços para compreender e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.
Pokerstars não permite saques! Já se passaram 5 dias desde que depositei e fui sacar ontem à noite. Eles rejeitaram e simplesmente enviaram uma mensagem automática pedindo-me que justificasse por que deveria poder desistir.
Eu respondi e um dia depois, sem acompanhamento. E fui rejeitado novamente quando fui desistir! É para a mesma conta bancária de onde depositei também.
Nenhum número de telefone deles também.
Prezado Zekunwng,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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