O jogador da Eslovênia enfrentou um atraso na retirada desde 10 de agosto, com o cassino citando uma investigação de uma empresa terceirizada. O jogador efectuou duas transferências distintas de 1.100€ e 600€, tendo esta última sido devolvida por dados bancários incompletos. A transferência de 1.100€ continua por resolver.
Oi,
Sei que não é normal, mas preciso perguntar.. Não sei a quem perguntar ou o que posso fazer se a retirada adiada de 10 de agosto ainda não estiver acertada? Tenho conta com pelo menos 8 anos com eles. Estou escrevendo para eles o tempo todo e recebo os mesmos e-mails de que eles têm uma empresa terceirizada para serviços bancários e a investigação é iniciada para acompanhar o processo e eles estão aguardando uma resposta deles.. Etc.. Etc.. Fiz transferência bancária direta de 1.100€ e de 600€. No dia seguinte os 600 foram devolvidos para minha conta pokerstars, dizendo que meus dados bancários estão incompletos... Mas por 1.100 puff.. Foi?! Alguma ideia além de esperar? Brs
Prezado Mingupay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de saques? Você deve conseguir encontrá-lo em sua conta do cassino.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Que bom que alguém se importa com o meu problema e está me ajudando na solução... Vou anotar todas as conversas e histórico de saques no seu e-mail, ok? É muito.. 🙈 Obrigado e tenha um bom dia.
Muito obrigado, Mingupay, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Mingupay por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao PokerStars Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com os fundos e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver o problema.
Obrigado!
Olá Mingupay,
Agradecemos seu contato.
Seu caso está sob investigação por nossos processadores de pagamento. Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta deles.
Você será notificado assim que tivermos mais informações.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso. Sua paciência durante esse período é muito apreciada.
Atenciosamente
Cassino PokerStars
Prezados funcionários do PokerStars,
Devo dizer que sua resposta também foi muito apreciada, mas não satisfeita.
O que me incomoda é que todas as suas respostas são exatamente iguais... 15 delas para ser exato. Vamos lá pessoal... Estamos no século 21. Os cavalos já não carregam pensões e salários... No meu país questões como esta são resolvidas rapidamente e abordadas com seriedade. Minha muito apreciada paciência acabou, mas você me colocou na posição de que nada mais do que esperar e ler as mesmas respostas é tudo que posso fazer... Bom dia a todos.
Vasja
Prezada equipe do PokerStars Casino , poderíamos ter uma atualização sobre a investigação realizada por seus processadores de pagamento?
Agradeço antecipadamente!
Olá Mingupay,
Obrigado pela sua resposta.
Lamentamos sinceramente pelo atraso. Ainda estamos aguardando uma atualização dos processadores de pagamento.
Pedimos que seja paciente, eles ainda estão trabalhando no seu caso e você receberá uma resposta por e-mail, assim que a análise for concluída.
Atenciosamente
Cassino PokerStars
Prezado PokerStars Casino , houve alguma atualização dos processadores de pagamento.
Agradeço antecipadamente!
Olá, só para atualizar da minha parte... Nenhuma nova resposta positiva. Recebi a resposta da Sra. Melisa da equipe Pokerstars, que ela está cuidando pessoalmente do meu problema e que por enquanto não há novas atualizações para o meu assunto. Espero que até o Natal esteja combinado.. 😎😉
Olá a todos... O Pokerstars acabou de devolver o dinheiro para minha conta e reclama que está combinado! Obrigado pela sua ajuda e obrigado PokerStars por devolver o dinheiro para minha conta.
Prezado Mingupay,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
