PokerStars Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Oi

Eu tenho uma grande reclamação a fazer sobre este cassino

no dia 18 de junho, falei com alguém no suporte por bate-papo e disse para fechar minha conta, pois tenho um problema de jogo

minha conta foi temporariamente fechada até ontem quando enviei um e-mail para alguém pedindo para abrir minha conta

minha conta foi aberta imediatamente! e consegui depositar 700 euros hoje!

agora isso vai contra todas as leis de jogo seguro do mundo - minha conta deveria ter sido permanentemente fechada e bloqueada e não reaberta

Eu realmente gostaria de ajuda para recuperar meus fundos, pois nunca deveria ter sido capaz de reabrir, depositar e jogar neste site novamente depois de informá-los de que tenho problemas com jogos de azar

Incluí capturas de tela da cópia da transcrição do bate-papo quando os informei sobre meu vício

por favor me ajude

obrigado

Caro babbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Você poderia esclarecer se você atualmente tem acesso à sua conta?

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema e o reembolso do depósito? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

No momento, não consigo entrar em contato com o cassino

Eu entrei em contato com eles inicialmente pelo suporte do chat ao vivo e eles imediatamente baniram minha conta (o que já deveria ter sido feito)

agora não tenho acesso ao suporte por chat ao vivo, pois não consigo fazer login

Enviei vários e-mails para eles - acabei de receber um e-mail deles dizendo que agora bloquearam minha conta

agora eles não respondem mais nenhum dos meus e-mails e já enviei vários para eles

Eu tenho uma cópia da conversa original que tive com a equipe de suporte deles, que mostra que eu disse a eles que tinha um problema de jogo

(Acho que já anexei isso - posso enviar novamente se necessário)

a próxima correspondência que tenho é do dia 24/6, onde enviei um e-mail para pedir que reabrissem minha conta, pois não consegui fazer login no momento

eles me enviaram um e-mail de volta para dizer que sua conta agora foi restabelecida

(sem menção de perguntas sobre jogos de azar ou qualquer coisa) acabei de receber um e-mail diretamente deles em 5 minutos me dizendo que minha conta estava funcionando novamente!

obrigado

Oi

alguma atualização disso? Obrigado

Obrigado pela resposta, babsb. Você consegue fazer login na sua conta do cassino no momento?

Você poderia me encaminhar os recibos de depósito dos depósitos feitos depois que você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Além disso, é possível que você me encaminhe a transcrição do bate-papo ao vivo? Gostaria de ver a data exata em que essa conversa ocorreu.

Agradeço antecipadamente.

Oi

Acabei de receber um e-mail do PokerStars informando que eles estão devolvendo o dinheiro para mim - isso pode ser encerrado - obrigado

Excelente! Deseja que mantenhamos esta reclamação aberta até receber um reembolso ou devemos encerrá-la agora?

Olá, recebi o reembolso esta manhã para que possa ser fechado agora - obrigado

Notícia incrível, babsbh. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.