A conta do jogador do Reino Unido está restrita após uma tentativa de retirada de £ 120 devido a ID expirada. Ela enviou novas cópias de seu passaporte e carteira de motorista em 26 de setembro, mas não recebeu nenhuma comunicação sobre o status. Várias tentativas de contato com o cassino por meio de chat e mídia social não produziram resposta.
Minha conta foi restringida depois que tentei fazer um saque de £ 120 em ganhos, na época não consegui fornecer uma identidade válida, pois meu passaporte e minha carteira de motorista haviam expirado. Disseram-me para obter novos documentos de identidade e, depois que os enviasse, eles desbloqueariam minha conta. Enviei cópias do meu novo passaporte e da minha carteira de motorista na semana passada, no dia 26 de setembro, mas não tive contato desde então, nem para me informar que receberam os documentos ou quanto tempo levaria para processar antes que minha conta fosse desbloqueada. Tentei contatá-los por meio do chat online para perguntar e ele foi imediatamente fechado por um agente. Enviei mensagens por meio do formulário de contato sem resposta e até tentei contatá-los nas redes sociais (Facebook e Instagram) e não obtive respostas. Espero que você possa me ajudar a resolver isso antes de entrar em contato com a comissão de jogos de azar.
Cara rebeccamilnthorpe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Sim, o problema está na verificação da minha identidade, mas também na falta de comunicação sobre isso. Enviei outros documentos para verificar minha conta, mas não posso dizer se eles foram recebidos e muito menos se foram aprovados, pois ninguém fez nenhuma comunicação comigo a respeito disso desde que me informaram que estavam restringindo minha conta.
Atenciosamente,
Rebeca
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