Olá,
Estou apresentando uma reclamação contra o Pokie Mate porque tenho tentado retirar-me deste cassino e, embora já tenham se passado apenas alguns dias, está se mostrando muito difícil e às vezes parece que eles estão fazendo tudo o que podem para evitar me pagar colocar. Algumas informações básicas sobre minha reclamação:
28/03 - Solicitei meu saque
Tentei então atualizar meus documentos de verificação, mas o sistema só permite 10 documentos por vez, então enviei uma mensagem para o suporte ao vivo que me pediu para enviar meus documentos atualizados, por exemplo: carteira de motorista para ele e ele enviará para o departamento correto.
Ainda no mesmo dia, 28/03, às 19h18, recebi um e-mail do Pokie Mate solicitando documentos de verificação. Às 19h34 respondi e expliquei tudo acima e anexei os documentos ao meu e-mail de resposta, caso o suporte ao vivo ainda não os tivesse repassado.
29/03 16h42 - Recebi um e-mail do Pokie Mate avisando que os documentos foram recebidos e a conta foi verificada e atualizada.
29/03 às 16h52 - Respondi e perguntei qual é o prazo atual de saque e quando é que provavelmente receberia meus fundos.
01/04 às 14h41 - Entrei e verifiquei minha conta para ver meu status de saque e descobri que minha solicitação de saque havia sido cancelada e os fundos estavam de volta em minha conta. Entrei direto no suporte ao vivo para perguntar por que isso aconteceu, já que não tive comunicação com o cassino e nada mais foi solicitado de mim. Ao verificar minha conta, o suporte Live disse que eu precisava fornecer toda a documentação que já havia sido enviada 3 vezes e também precisava enviar uma Selfie contendo toda a documentação que eles estavam solicitando. Fiz isso imediatamente e enviei para o Suporte ao Vivo, que me garantiu que o enviaria para o departamento certo.
04/02 às 12h04 Enviei um e-mail explicando que o suporte ao vivo me atualizou, mas só porque perguntei e ainda não recebi um e-mail de ninguém do cassino, mas anexei os documentos ao e-mail caso o suporte ao vivo não os enviasse e enviou-o para Support@Pokiemate e Documents@PokieMate.
04/02 às 13h26 O suporte ao vivo me pediu para enviar para o Suporte e D ocuments@pokiemate
04/02 às 6h06 Acusei o recebimento da mensagem do suporte ao vivo e enviei através dos documentos para os e-mails acima. Esta foi agora a terceira vez que enviamos.
04/02 às 14h23 Recebi um e-mail da equipe de Documentos solicitando o reenvio de alguns documentos. Esta é a 4ª vez que solicito
04/02 às 16h Enviei os documentos por e-mail pela 4ª vez.
04/03 Por volta das 16h falei com o suporte ao vivo que disse que ainda está esperando a última foto que eu enviei para o suporte ao vivo duas vezes e já mandei 3 e-mails.
04/03 às 17h51 Recebi um e-mail da equipe de documentos solicitando uma foto minha segurando um dos cartões. Isso já foi feito 5 vezes.
04/03 às 21h27 Respondi ao e-mail e anexei o que eles solicitaram.
Meu problema é que eles continuam fazendo isso e cancelam meu saque para que o prazo seja iniciado novamente. A mesma coisa aconteceu com meu amigo que só recebeu a segunda parte do saque 11 semanas depois. Mas aquele cassino não funciona sob licença, então ele teve sorte de ter conseguido alguma coisa.
Perguntei sobre o prazo de retirada e supõe-se que seja de até 5 dias úteis. Bem, tecnicamente do meu pedido de saque, 5 dias úteis é hoje 04/04, mas como cancelaram apesar de terem recebido a papelada 3 vezes nesta fase, ele recomeça automaticamente. Estou esperando que eles cancelem novamente sem motivo e comecem novamente, pois chegaremos até 5 dias amanhã.
Ninguém pode me ajudar, todos dizem: Fique tranquilo, se a equipe de documentos precisar de alguma coisa, eles avisarão você, mas não o fazem. O primeiro e-mail que recebi do Pokie Mate foi apenas pedindo 1 cartão que usei anteriormente e disse que precisava de uma cópia para poder processar meu saque imediatamente e desde então está ficando fora de controle e estou perdendo a calma bem rápido agora sinto que eles estão apenas tirando o p!@# de mim.
Não tivemos esse problema quando eu estava depositando e eles estavam pegando meu dinheiro. Somente quando estou pegando o deles, que foi ganho de forma justa e tudo pelos T&Cs.
Eu adoraria obter sua ajuda, se possível, para que meu saque seja pago.
Obrigado Guru do Cassino
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
Traduzido automaticamente:
