CasaReclamaçõesPresident Casino - A retirada do jogador foi cancelada sem explicação.

President Casino - A retirada do jogador foi cancelada sem explicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: ¥30.000

President Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador do Japão não conseguiu retirar os seus ganhos do casino. Apesar de ter recebido um e-mail de sucesso de saque, a transação foi cancelada pela operadora de transferência de dinheiro. O casino não forneceu um motivo para o cancelamento, mas pediu ao jogador que iniciasse novamente o processo de levantamento. O jogador passou na verificação KYC e não fez nenhum saque bem-sucedido antes. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações. De acordo com o casino, as tentativas anteriores de levantamento do jogador foram rejeitadas pelo fornecedor de pagamento. Eles sugeriram que o jogador usasse um método de pagamento alternativo e os pedidos de saque foram processados em 24 horas. No entanto, o jogador não confirmou o recebimento dos seus ganhos e fomos forçados a encerrar a reclamação como rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Este é um cassino onde você não pode sacar dinheiro.

Existe uma conexão nos bastidores com o agente de transferência?

No dia seguinte ao recebimento do e-mail de retirada bem-sucedida, recebi um cancelamento do agente de transferência.

O casino afirma que o motivo é desconhecido, embora afirmem que não há problema.

Afirmação incompreensível de que você pode sacar dinheiro de 1 novamente e revisar tudo de 1 novamente.

Agora, se você receber novamente o cancelamento do agente, não poderá mais sacar dinheiro.


Parte do bate-papo real

O bate-papo começou em 05 de janeiro de 2024, 13h49 (GMT+0)

(01:49:32)*** [nome oculto pelo Casino Guru] entrou no chat ***(01:49:32)[nome oculto pelo Casino Guru]

Meu saldo foi devolvido, mas qual foi o motivo?

(01:49:34)"Suporte ao Cliente"

Bem-vindo ao chat ao vivo! Nossa equipe que fala japonês responderá imediatamente. Enquanto você espera, posso verificar sua conta?

(01:49:34)"Suporte ao Cliente"

Com licença, mas posso perguntar sua data de nascimento, endereço de e-mail cadastrado e número de celular?

(01:49:49)[nome escondido pelo Casino Guru]

[escondido pelo Casino Guru]

(01:50:12)Suporte japonês

Nossa equipe entrará em contato com você em breve. Um momento por favor.

(01:50:30)[nome escondido pelo Casino Guru]

Meu agente cancelou a transação e disse que iria verificar os detalhes, mas não recebi nenhum e-mail, mas agora só recebi o saldo de volta.

(01:50:38)*** Rie entrou no chat ***(01:50:47)Rie

[nome oculto pelo Casino Guru], bem-vindo ao suporte ao cliente. Rie estará no comando hoje.

(01:50:51)Rie

Aguarde um momento enquanto confirmamos.

(01:57:17)[nome escondido pelo Casino Guru]

De novo?

(01:58:09)Rie

Desculpe por tomar seu tempo.

(01:59:21)Rie

Não foram encontrados problemas específicos.


Pedimos desculpas pelo transtorno, mas solicite o saque novamente.

(02:00:44)[nome escondido pelo Casino Guru]

Se você fizer isso, por favor, não demore o mesmo tempo para concluir o procedimento novamente, não é minha culpa, certo?

Por favor imediatamente

(02:01:14)[nome escondido pelo Casino Guru]

Transação 🆔 [oculto pelo Casino Guru]

(02:02:10)Rie

O departamento de pagamento aprovará a retirada.

(02:03:26)[nome escondido pelo Casino Guru]

Por favor, entregue-o ao agente imediatamente, sem esperar pelo exame.

(02:03:45)[nome escondido pelo Casino Guru]

Sim, aprove imediatamente

(02:04:07)Rie

Lamentamos, mas não podemos garantir o horário.

(02:04:18)Rie

Iremos aprová-lo assim que o departamento confirmar.

(02:07:17)Rie

Há mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar?

(02:07:51)[nome escondido pelo Casino Guru]

Por favor, certifique-se de que o seu departamento financeiro insista para que o agente de transferência faça a transferência na segunda-feira. Isso é tudo.

(02:08:22)[nome escondido pelo Casino Guru]

vou salvar esse chat

(02:09:41)[nome escondido pelo Casino Guru]

Por favor, aprove-o imediatamente.

(02:09:56)Rie

Lamentamos, mas não podemos garantir o horário.

Iremos aprová-lo assim que for confirmado pelo departamento.

(02:13:48)Rie

Há mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar?

(02:14:45)[nome escondido pelo Casino Guru]

Se a culpa não for nossa, seria de bom senso pelo menos ir a esse cassino mais rápido.

(02:14:55)[nome escondido pelo Casino Guru]

Por favor, despacha-te

(02:14:59)[nome escondido pelo Casino Guru]

isso é tudo

(02:15:03)*** [nome oculto pelo Casino Guru] avaliou o chat como Ruim ***(02:16:12)*** [nome oculto pelo Casino Guru] avaliou o chat como Ruim *** (02:16:12)*** [nome oculto pelo Casino Guru] comentou: Disseram-me que não foi minha culpa e o saque foi cancelado, mas a resposta foi fraca. Se o próximo saque for cancelado, duvidarei da sua companhia. Aguardando saque antecipado ***(02:16:22)*** [nome oculto pelo Casino Guru] saiu do chat ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro syouivocal,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o President Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar se enviou uma nova solicitação de saque conforme sugerido pelo suporte ao cliente?

Você poderia especificar a data exata em que sua primeira solicitação de saque foi cancelada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

① Você já fez um saque com sucesso?

R. Não.


②Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

AI passou no exame.



Você poderia especificar se enviou uma nova solicitação de saque conforme sugerido pelo suporte ao cliente?

A. Você enviou uma nova solicitação de saque


Você poderia especificar a data exata em que o primeiro pedido de saque foi cancelado?

A.1/4 por volta das 11h00 (hora do Japão)


Hora em que o saldo foi revertido

05/01/2024 12:11:02 (horário do Japão)

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 10 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 10 meses
Tradução

Em 09/01/2024 10:04:10, a empresa de remessas cancelou novamente.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 10 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, syouivocal, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, syouivocal.

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Ao analisar o seu caso, é importante observar que o cassino não tem controle exclusivo sobre a diversidade e acessibilidade dos métodos de pagamento. Vários factores, incluindo a Autoridade Licenciante, geolocalização, contratos com fornecedores de pagamento e restrições bancárias, influenciam significativamente estes aspectos. Lamentavelmente, os casinos podem enfrentar limitações na oferta de determinados métodos de pagamento a clientes em jurisdições específicas. No entanto, o casino deve esforçar-se por fornecer pelo menos algumas opções de levantamento fiáveis para garantir pagamentos bem sucedidos aos seus clientes. Entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre esse problema. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Presidente Casino para participar da conversa.


Prezado Presidente Cassino,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre por que a retirada do jogador não foi recebida com sucesso? Além disso, que métodos de pagamento alternativos estão disponíveis para garantir que o jogador receba os seus ganhos sem maiores complicações?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro syouivocal,

Comuniquei-me com sucesso com a equipe do President Casino. De acordo com as informações por eles fornecidas, suas tentativas anteriores de saque foram rejeitadas pelo provedor de pagamento. Embora nenhuma razão específica tenha sido dada pelo fornecedor de pagamento, como mencionado anteriormente, tais ocorrências podem resultar de vários factores. No entanto, a equipa do casino recomendou a utilização de um método de pagamento alternativo e, com isso, os seus pedidos de levantamento foram processados de forma eficiente em 24 horas.

Você poderia confirmar se realmente recebeu seus ganhos com sucesso? Em caso afirmativo, podemos considerar a sua reclamação resolvida ou você precisa de assistência com mais alguma coisa?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) syouivocal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro syouivocal,

Embora pareça que o assunto foi resolvido e que seus ganhos foram recebidos, não recebemos confirmação adicional ou quaisquer outros pedidos de assistência de sua parte. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Agradecemos a cooperação da equipe do cassino.

Se você encontrar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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