O jogador da Geórgia enfrenta restrições de conta que impedem depósitos ou resgate de seu saldo de $ 300. Ele enviou os documentos de verificação necessários há dois dias, mas não recebeu nenhuma comunicação sobre o status deles.
Olá e muito obrigado por fornecer esta saída e suporte. Posso compartilhar minhas informações de nome de usuário, se necessário. Recentemente, tive uma série de sorte no mês passado com este cassino e alcancei o nível ouro. Assim que alcancei o nível da meta, eles me concederam um bônus de $ 100 e bloquearam minha conta de fazer depósitos ou resgatar os $ 300 que já tenho lá. Por meio de vários bate-papos com suporte ao vivo, um indivíduo foi um pouco útil e me disse que precisava de uma longa lista de itens. Enviei esses itens há 2 dias e não obtive resposta de que os receberam ou que têm outras preocupações ou que estou sendo rejeitado. Nenhuma comunicação. Enquanto isso, meu saldo está em 300. Desejo continuar com este cassino, mas isso está me fazendo pensar. Não sei se há alguma ajuda que você possa fornecer, mas, novamente, obrigado pela plataforma. Nick
Caro georgiabigfootnick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Kristina pela sua resposta. Não tenho certeza do que é um KYC, mas tenho certeza de que você está se referindo ao processo de validação. Não tenho problema com isso, mas levou 2 dias para uma das pessoas do suporte me dizer. Apenas disse DOWNTO FOR MAINTENANCE. Eles não responderam ao meu e-mail de suporte e não forneceram nenhum número de telefone?
Enviei os documentos que presumo que eles precisavam. Não foi claro e nenhuma resposta. Estou neste site há 2-3 meses e talvez quando você atinge muita atividade eles fazem isso.
De qualquer forma, obrigado pela sua explicação, pois ainda não tive uma. Tenho uma cópia do e-mail que enviei há alguns dias e posso encaminhar para você, mas não tenho certeza de como?
Obrigado novamente Kristina e eu presumo que você esteja dizendo apenas espere um pouco neste momento? Uma semana ou algo assim? Já faz 3 dias. Vou tentar ser paciente. Qualquer sugestão que você tiver, eu vou ouvir.
Apelido
Muito obrigado pela sua resposta, georgiabigfootnick. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra evidência de apoio que você acredita que poderia nos ajudar a prosseguir com este caso, por favor, encaminhe-a também. Alternativamente, você pode postar tudo aqui. Obrigado antecipadamente.
Ty Kristin. Encaminhei todas as 7 solicitações de e-mail, incluindo a primeira com anexos, juntamente com todas as 7 solicitações do Suporte ao Vivo. Engraçado o suficiente, a PUNT nunca enviou uma resposta; o pessoal do Suporte ao Vivo pelo menos reconhece minha preocupação e todos eles dizem que estarão "escalando". Estou tentando ser gentil com eles, mas estou perdendo a paciência. Perguntei para quem eles "escalam" e eles disseram "equipe de administração". Perguntei porque nunca recebi uma resposta do meu e-mail, seria útil ter essas informações de contato para me ajudar. Eles declararam que não tinham permissão para compartilhar nenhuma informação adicional e que eu estava fazendo a "coisa certa" ao passar por eles. Quando perguntei por que 7 e-mails não foram respondidos e eu realmente preciso do "próximo nível" para assistência devido a este serviço horrível, eles simplesmente declararam que entendem minha preocupação e enviarão outra escalada. É como um círculo vicioso...
No seu último e-mail, você mencionou que seus ganhos foram confiscados. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema?
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