Punt Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Olá a todos,

Sou um jogador do Reino Unido e um dos meus streamers favoritos se chama Aidyscape. Ele tinha um acordo com o Punt.com dizendo para ele se inscrever, então comecei a usá-los sem problemas. Provavelmente perdi mais de 15 mil antes da minha primeira grande vitória, que foi de US$ 200.000.

enquanto eu não tive problemas para sacar meus fundos que perdi com eles, mas quando tentei sacar o próximo carregamento, continuei recebendo erro. Eles me pediram KYC, que apresentei, e então fui banido e não consegui entrar em contato com o suporte ou fazer login novamente

isso foi absolutamente devastador, falei com Aidy e ele compartilhou uma conversa dizendo que não havia problema em usar uma VPN, mas eu nem estava usando uma, posso fazer login e me inscrever sem ser bloqueado por país!

com tudo isso acontecendo comigo, acho que é hora de desistir de vez, pois vocês podem imaginar que foi um dinheiro que mudou minha vida!

Caro TJFX,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou para acumular seus grandes ganhos?

Estou correto em entender que sua conta foi bloqueada depois que você enviou seus documentos de identidade para verificação?

Você recebeu algum e-mail ou outras explicações do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru , juntamente com todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Ei,

Comecei nos caça-níqueis com US$ 2.000 e cheguei a cerca de US$ 6.000, depois fui para a evolução e joguei blackjack em uma mesa privada para acumular fundos e ganhar um total de US$ 200.000 no meu saldo.

depois que tentei sacar fundos, eles me devolveram todos os meus depósitos sem problemas, mas tentar reivindicar os ganhos foi ainda mais difícil. Eles exigiram KYC, que eu dei, então baniram minha conta e ignoraram todos os chats/e-mails de suporte ao vivo, todas as minhas mensagens diretas e até mesmo o streamer AidyScape foi ignorado quando tentou me ajudar.

Estou enviando um nome de e-mail do qual era meu e-mail registrado no site e espero que possamos acumulá-los de volta deles. Como você pode imaginar, é devastador, mas também não faz muito sentido por que meu streamer favorito do Reino Unido fez parceria com eles, recebeu fundos para streams, mencionou estar no Reino Unido e disse a ele para usar VPN, o que eu nem precisava, pois o site permite que eu me inscreva e jogue sem ele no Reino Unido.

saúde,

Tomás

Obrigado pelo seu e-mail. Para esclarecer, você poderia confirmar se está registrado como um cliente regular no Punt Casino? Estou correto em entender que você não tem nenhum acordo de afiliado ou contrato com o cassino?

Caro(a) TJFX98,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá.

o cassino era punt.com