PureWin Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Apesar de várias reclamações apresentadas, o meu dinheiro não foi creditado no Pure Casino nem na minha conta bancária.

Transferi fundos no dia 23.

Quando contatados por e-mail, eles disseram que leva 14 dias ... o que é patético. A transferência de fundos leva alguns segundos. Ok, se for uma transferência internacional no máximo 2 dias leva.

Esta é uma experiência verdadeiramente horrível e meu dinheiro acabou sem jogar no cassino.

Caro umesh1jai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez um depósito bem-sucedido em sua conta do Pure Casino? Qual método de pagamento você usou?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Oi Kristina,

Venho depositando fundos com a mesma opção do cartão Master que me pede posteriormente para selecionar meu banco e minha senha de identificação de usuário e foi bem sucedido nos últimos 6 meses.

Esta é a primeira vez que tive problemas, mas se a transação não for bem-sucedida, o dinheiro deveria ter sido encaminhado de volta para o meu banco em no máximo 2 dias e não 14 dias.

Como um gesto, eles deram 25 giros grátis de valor 250 INR embora eu tenha solicitado pelo menos 100 giros grátis, mas eles negaram.

Estou encaminhando para você um e-mail do meu histórico de bate-papo com a equipe deles.

umesh1jai, obrigado pelo seu e-mail. Continuei a conversa. Observe que o cassino não está tentando lhe dizer que creditar dinheiro em sua conta leva 14 dias, mas que os fundos nunca chegaram até eles e eles começam a investigar o que aconteceu após esse período.

Neste caso, parece que o problema ocorreu do lado do provedor de pagamento e não do lado do cassino e você recebeu Free Spins como compensação pelo inconveniente. Neste caso, recomendo que contacte o seu fornecedor de pagamento porque, se o depósito não tiver chegado ao casino, é provável que esteja na posse dele.

Mas o provedor de dinheiro é seu afiliado e é sua responsabilidade creditar os fundos em tempo hábil.

Já se passaram 7 dias e estou aguardando crédito no cassino ou na minha conta bancária.

O Casino tem a responsabilidade de cuidar dos fundos dos Clientes se o dinheiro estiver sendo roteado através de seu provedor.

Em primeiro lugar, porque é que o seu fornecedor devolveu fundos em vez de os creditar no meu Casino.

umesh1jai, às vezes isso acontece e o cassino ou o provedor de pagamento precisam investigar o que aconteceu. Como mencionei na minha mensagem anterior, você pode esperar até que esses 14 dias passem e então o cassino iniciará a investigação com o provedor de pagamento de acordo com sua política, ou, sempre recomendamos aos jogadores que entrem em contato com o provedor de pagamento, porque provavelmente o dinheiro está sendo mantido lá.

Por favor, deixe-me saber qual opção você decide escolher.

Ok vou esperar até 6 de outubro

Olá, eu depositei mais 4000 hoje e até isso está perdido. A equipe de suporte também está pedindo para esperar 14 dias por essa transação.

Esta foi a mensagem de erro que recebi dessa vez também.

Portanto, há um problema com o provedor de serviços.

Umesh1jai, infelizmente, no momento não há nada que possamos fazer. O cassino deve investigar o que aconteceu com seus fundos e corrigir o problema, se houver algum. Ou, como mencionei em minhas mensagens anteriores, você sempre pode entrar em contato com seu provedor de pagamento para saber o que aconteceu, qual seria a melhor opção aqui.

Por favor, não faça nenhum depósito adicional até que o casino ou o seu provedor de pagamento descubra o que aconteceu com os perdidos!

Vou manter esta reclamação aberta e, por favor, deixe-me saber se há algo novo (o cassino começa a investigação ou você entre em contato com seu provedor de pagamento).

Entretanto, eu tinha depositado 4000INR adicionais em 3 de outubro e mesmo o mesmo ainda não foi creditado. Eles estão dando a mesma merda de mais 14 dias.

Isso é SCAM e precisa ser destacado para as autoridades legais. Por favor, compartilhe detalhes ou envie um e-mail às autoridades legais de jogos de azar da localidade do pureCasino.

Gostaria de destacar isso para eles e estou reclamando para as autoridades legais na Índia também.

Umesh1jai, antes de contactar a autoridade de licenciamento, sugiro fortemente que contacte o seu fornecedor de pagamento, porque os seus fundos podem ser retidos aí e, se for este o caso, não é nada que a autoridade de licenciamento o possa ajudar.

Se o casino já iniciou a investigação dos fundos perdidos, informe-nos.

Tenho a confirmação do banco de que não receberam quaisquer fundos.

Então, por favor, compartilhe detalhes de autoridades legais para abordar o Pure Casino

Por favor, encaminhe-me a confirmação bancária para kristina.s@casino.guru . Além disso, gostaria de salientar que se você entrar em contato com a autoridade de licenciamento, que neste caso é Curaçao, seremos forçados a encerrar esta reclamação e deixar a investigação para eles. Existe uma chance de você não receber nenhuma resposta, então por favor, deixe esta como a última opção possível.

Caro umesh1jai,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Foi resolvido que recebi meu dinheiro de volta após 10 dias. Eles devem me compensar pela perda de receita, pois optei pela oferta de 50% de bônus de recarga e 60 giros grátis em ambos os meus depósitos, o que foi perdido em ambos os depósitos.

Umesh1jai, esteja ciente de que você não pode receber um bônus de depósito por um depósito que nunca foi creditado na conta do seu jogador. Como os fundos foram devolvidos com sucesso, encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro.