CasaReclamaçõesRabbit Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Rabbit Win Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 10.515 €

Rabbit Win Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/06/2024 | Caso encerrado : 15/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Reino Unido estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou dificuldades com várias solicitações de saque, afirmando que os fundos foram rejeitados repetidamente e que ele se sentiu compelido a apostar novamente, resultando em um esgotamento do saldo de sua conta. A Equipe de Reclamações estendeu o cronograma de investigação várias vezes para permitir a comunicação, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 5 meses
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Ganhei uma quantia de 10.515 na última semana em várias apostas, mas ainda não consegui remover quaisquer fundos da minha conta

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a)Scotthunt,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Scotthunt,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 4 meses
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Não, não consegui coletar todos os ganhos.

até agora tive 2 saques aceitos que demoraram bem mais de 36 horas e todos os outros foram rejeitados!

enlouqueci qualquer jogador, agora comecei a usar o dinheiro que estava na conta para me divertir, então agora estou com £ 4.500

sem perspectiva de realmente conseguir retirar os fundos !!


eu gostaria de poder retirá-lo de uma só vez, assim não voltaria a jogar, mas eles continuam me dizendo que não posso e que tenho que fazer pedidos individualmente de no máximo 400 euros e esperar que sejam aceitos. .


então é apenas uma farsa, pois eles sabem que quanto mais tempo estiver na conta, os jogadores acabarão devolvendo os ganhos a eles

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Scotthunt,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Peço desculpas pela minha resposta tardia, Scotthunt. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Scotthunt,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
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Consegui sacar 1.200 euros com muitas retiradas e comecei a ser rejeitado novamente.


o dinheiro voltou para o sistema deles porque não consegui retirá-lo. E essa é a questão

quando não consigo sacar o dinheiro imediatamente acabo colocando tudo de volta..

Eu afirmei a eles que precisava fazer um saque porque sinto que tenho um problema com jogos de azar e que gastaria novamente.. e foi exatamente o que aconteceu

então agora não há mais dinheiro na conta

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Público
Público
há 3 meses
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Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Estou principalmente interessado em mensagens onde você indicou problemas com jogos de azar.

Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Scotthunt,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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