O jogador dos Estados Unidos não pôde retirar os ganhos porque o sistema de verificação do casino rejeitou repetidamente uma identificação válida. Várias tentativas de entrar em contato com o suporte não resultaram em resolução. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas questões, a reclamação foi rejeitada.
O sistema de verificação deles continua rejeitando minha identidade válida no Arizona. Tirei fotos da minha identidade em um fundo escuro, um fundo claro, de perto, de longe, e nada funciona. Dá a você a opção de enviar uma mensagem de texto quando terminar e sempre me envia uma mensagem informando que está pronto e isso me faz refazer novamente. Entrei em contato com o suporte depois de ter dificuldade em contatá-los, que me deram um endereço de e-mail para enviar meus documentos e não tive mais notícias desde então. Esta é a primeira vez que ganho alguma coisa e teria sido bom sacar.
Caro Alwaysleg3ndary,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Forneça a data exata em que enviou seus documentos de identidade para verificação para o e-mail fornecido pelo suporte ao cliente do cassino. Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu resposta deles?
Além disso, você enviou algum outro documento para verificação além do seu documento de identidade? Em caso afirmativo, especifique se foram aprovados.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
