Saudações a todos,
Analisei atentamente a situação e infelizmente nenhum dos saques solicitados foi válido. O primeiro saque solicitado (US$ 56) foi baseado em um depósito usando um bônus de depósito de 250%, dando US$ 97,50 adicionais para jogar. No entanto, estes são fundos de bônus e não podem ser trocados, eles são removidos após a aprovação de um saque solicitado. Antes que o saque solicitado pudesse ser revisado, o jogador cancelou o saque solicitado além do saldo jogável de um bônus grátis, jogou os fundos um pouco mais e então solicitou um saque adicional ($ 124,50). Agora temos duas situações, um saque inválido além de um bônus grátis, isso é chamado de mistura de fundos. Como agora havia fundos mistos (saque de dinheiro inválido e bônus grátis), o saque solicitado foi negado e o depósito inicial em dinheiro foi depositado de volta na conta do jogador como dinheiro, dando ao jogador a oportunidade de jogar e ganhar novamente no depósito em dinheiro. Este valor em dinheiro foi então jogado a zero pelo jogador.
Depois disso, o jogador depositou uma série de fichas grátis consecutivas, resultando em uma vitória e solicitou o saque (US$ 200). Apenas uma ficha grátis é válida entre as sessões de depósito/jogo em dinheiro, portanto, este pedido de saque também foi negado. Ainda havia $ 100 em dinheiro jogável na conta, que também foi solicitado para saque, mas depois cancelado e jogado a zero pelo jogador.
É realmente fundamental compreender os termos e condições do cassino, todas as regras relativas aos bônus, tanto os bônus gratuitos quanto os cupons de depósito, são fornecidas como um pop-up e aceitas pelo jogador antes do resgate do cupom, no entanto, a leitura dos termos gerais é altamente encorajado para todos os jogadores evitarem situações como esta.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
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