O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada. O cassino solicitou documentos e depois encerrou a conta do jogador sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tinha depositado dinheiro na minha conta por pagar pelo celular. Não pela primeira vez.
Todos os métodos de pagamento e eu teríamos sido verificados várias vezes.
Depois de ganhar cerca de £ 490, enviei uma retirada (não minha primeira retirada).
Neste ponto, fui solicitado a reenviar o comprovante de pagamento, o que fiz. Quando fui verificar o andamento, não consegui mais fazer login.
Desde então, tive meus ganhos retidos e nenhuma resposta do atendimento ao cliente em mais de uma semana.
Caro Relentless1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor? Compreendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida após o envio do último documento (comprovante de pagamento)?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Relentless1988,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
