A verificação do jogador falhou porque faltavam algumas informações em seus documentos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Rainbow Spins Casino - A verificação do jogador falhou.
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Montante: £200
Rainbow Spins Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O Rainbow Spins Casino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há 2 anos
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Já tenho uma conta há algum tempo. Retirei £ 200 e verifiquei novamente minha identificação. Isso foi verificado e a conta foi excluída pelo site para o qual eles enviaram um e-mail dizendo devido à acessibilidade. A identificação que enviei não mostra a entrada de receita, pois ela é paga em uma conta especial, portanto, sinto que essa é uma ação justificada incorretamente. Além disso, não recebi meus ganhos, que legalmente deveriam ser reembolsados, pois não quebrei nenhuma regra no jogo.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá xsuzannex77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rainbow Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta está fechada? Quanto era o seu saldo quando foi fechado e foi gerado com dinheiro real ou bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Oi
Ganhei o dinheiro em 12/03/22 com dinheiro real. Enviei meus documentos para os quais 2 de 3 foram verificados, acredito que enviei o cartão errado não vinculado à conta, mas corrigi com o correto no dia 12/04/22. Não consegui acessar minha conta e, após enviar um e-mail, recebi uma resposta em menos de 12 horas em 12/05/22 informando que eles haviam encerrado minha conta por motivos de jogo seguro.
Nenhuma informação que forneci mostrou prova de que receita recebo para chegar a esta decisão e nenhuma resposta foi devolvida quando perguntei onde estão os £ 200 que ganhei por direito por e-mail para o atendimento ao cliente e os departamentos de reclamações do site no dia fecharam a conta e hoje (12/06/22)
Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Você poderia, por favor, informar se você foi auto-excluído em algum cassino no passado e, em caso afirmativo, qual e quando exatamente?
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