Rainbow Spins Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional.

oi, eu tive problemas com a rotação do arco-íris antes, mas foi resolvido agora, acabei de ganhar £ 50, eles estão me dizendo que precisam do ID do meu endereço, mas eles têm tudo isso. aceitá-lo, mas eles fizeram da última vez

Prezada Lorena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores em momentos diferentes. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional.

Entendi corretamente que você forneceu os documentos necessários, mas o cassino os rejeitou?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela resposta, Lorena. Compreendi corretamente que você forneceu os mesmos documentos anteriormente e agora eles estão sendo rejeitados?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Prezada Lorena,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.