Rainbow Spins Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Olá, joguei no rainbow spin. Depositei £ 10, cheguei aos £ 300 e pedi um saque em dinheiro, mas não me disseram detalhes suficientes, então fiz mais no dia seguinte, estava doente e já estava há algum tempo. Esta semana decidi voltar ao jogo, mas para minha surpresa não havia dinheiro. Estou arrasado, por favor me ajude a resolver esta situação

Alison

Cara Alison,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você está tentando verificar sua conta antes de seus ganhos desaparecerem? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta ...

Atenciosamente,

Cristina

Caro senhor / senhora

Estou escrevendo para pedir ajuda, pois não tenho certeza a quem perguntar mais. Eu tinha depositado £ 10 no jogo Rainbow Spins e estava jogando um tempo e consegui ganhar a quantia de £ 300. Eu tentei retirar meu dinheiro, mas não fui permitido, então pensei que talvez tivesse ganhado muito, então tentei £ 250,00 e não

eles disseram que precisam de mais informações, mas eu já havia fornecido a maior parte delas. De qualquer forma, fiquei doente e não joguei até o outro dia em que loguei e descobri que meu dinheiro não estava lá. Eu estava devastado. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro de volta.

Atenciosamente

Srta. Alison K ***

Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Não pude falar diretamente com eles porque não havia números disponíveis apenas para os jogadores, então eu liguei e falei com eles e eles não puderam me ajudar e disseram para tentar encontrar uma maneira para que eu finalmente conseguisse falar com vocês.

Eu também encontrei uma mensagem deles na semana passada me oferecendo rodadas grátis. Eu tirei uma foto e irei carregar.

E mais uma vez eles estão me pedindo para depositar meu dinheiro e jogar.

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Alison, você tem alguma captura de tela ou histórico de jogo que mostre seus ganhos? Em caso afirmativo, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Este é um deles x

Olá, enviei 2 fotos, a segunda mostra dizendo que não têm meus dados de pagamento. No entanto, você pode ver que eles têm outros detalhes e desde a primeira foto que eu joguei abaixo dos ganhos originais de £ 300.

Muito obrigado Alison por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Alison,

Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Como eu vi nas suas fotos acima, você ainda está faltando alguns documentos para verificar você mesmo - o pagamento com cartão não foi enviado e o endereço ainda não foi verificado. É possível que o seu saldo desapareça devido ao processo de verificação em andamento e, uma vez feito, você poderá sacar o seu saldo. Por favor, atualize todos os documentos para o cassino e me informe o resultado em alguns dias.

Olá, Nick, voltei e verifiquei e mais informações sobre

eles agora têm

Extrato bancário

Carteira de motorista

foto do meu cartão com tachado no meio

conta de serviço público

e também uma foto da prova de que paguei £ 10 a eles de minha conta.

Caro Rainbow Spins,

Você poderia confirmar se possui todos os documentos necessários agora? Todos eles são válidos?

O casino respondeu-nos que lhe enviaram um endereço de e-mail, mas não recebemos mais informações. Confirme se eles lhe enviaram o e-mail e sobre o que era para que possamos ajudá-lo em sua reclamação. Você também pode reenviá-lo para nikolas.b@casino.guru. Obrigado pela sua resposta antecipadamente.

Olá, Nicolas, não recebi nenhum e-mail deles, só recebo e-mails pedindo para entrar em novos jogos que irei enviar.

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Olá, mais uma mensagem dizendo apenas sobre jogar depositando £ 10 e Howdy Buzzby! Reivindique mais de 50 giros GRÁTIS no Cowboys Gold ao adicionar £ 10 à sua conta em rainbowspins.com hoje. Yeehaw! Os T & Cs aplicam-se a Login2Unsub.

Cara Alison,

Entrei em contato com o cassino e perguntei sobre o e-mail mencionado. Solicitei comprovativo se foi enviado ou não, também quando e para qual endereço de e-mail. Estarei agora esperando a resposta do cassino. Pode ser mais lento como de costume, pois não estou me comunicando diretamente com a pessoa responsável por suas reclamações.

Minha única preocupação é que agora estamos começando a ficar sem tempo, pois há apenas 19 horas, o que me preocupa.

Oi Alison,

Transmiti sua reclamação para o departamento relevante e alguém de nossa equipe de suporte entrará em contato por e-mail em breve.

Lamento, mas não consigo ver se alguma vez contactou support@rainbowspins.com e os documentos que tem carregado no site foram enviados na categoria errada ou não são um documento válido.

Não se preocupe! Conforme mencionado acima, alguém do Suporte ao Cliente entrará em contato o mais rápido possível 🙂

Atenciosamente,

Rainbow Spins.

Cara Alison,

Por favor, avise-nos assim que o cassino entrar em contato com você e nos informe o que eles escreveram para você, para que possamos saber como o caso está indo.

Cara Alison,

Observe que, se não recebermos nenhuma resposta sua nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação.

Olá, não houve nenhum contato deles como eu disse antes, a única postagem que vem deles é me pedindo para participar dos jogos.

Os jogos que eles estão pedindo para participar são as rodadas de arco-íris

Trovão do pântano e todas as estrelas nada mais.

Olá Buzzby, mergulhe na ação ao experimentar nossos jogos de Cassino ao vivo em rainbowspins.com hoje. Jogue agora! T & Cs aplicam-se Login2Unsub

mais uma vez a esta hora do dia, por favor, faça-os parar.

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino por quase um mês. Agora seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer além da dedução da classificação.

Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru