O jogador da Índia está enfrentando dificuldades com as repetidas solicitações de verificação de conta de Rajabets, e há uma falta de clareza em relação ao cronograma de verificação. Ele busca intervenção para resolver esse problema. Depois que o jogador enviou todos os documentos necessários ao cassino, sua conta foi verificada, ele recebeu seus ganhos e a reclamação pode ser encerrada como resolvida.
Meu nome é VS, estou jogando em Rajabets desde janeiro de 2023. A verificação da minha conta foi concluída com sucesso em janeiro de 2023. Mas Rajabets exige a verificação da conta novamente em 30-06-2023. Depois de enviar os referidos documentos, eles não verificam minha conta há 6 dias. No chat ao vivo, eles não estão dando a resposta apropriada sobre a verificação. No chat ao vivo, eles estão dizendo que não há um período de tempo concreto para verificação. Por favor, intervenha esta questão para resolver o meu problema.
Meu ID de usuário rajabets é - v***
Caro saxenavishal3617,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que encontrei:
2.5. Documentação de Identificação
(...) Ao fazer um pedido de retirada, você também pode ser solicitado a enviar documentos de identificação nacionais válidos que comprovem sua idade e endereço. Após tal solicitação, a retirada não será processada para pagamento até que Rajabets tenha recebido todos os documentos de identificação nacional solicitados. A documentação de identificação nacional aceitável inclui, mas não está limitada a;
1. Cópia de uma fotografia válida do documento de identificação nacional, como Passaporte ou Carteira de Habilitação,
2. Cópia de uma conta recente de serviços públicos confirmando a residência, como conta de luz, telefone, etc. (importante: a conta de serviços públicos não deve ter mais de 3 meses e
3. Cópia de um extrato recente da conta de crédito/débito/bancária (nota: o extrato da conta deve referir-se a um método financeiro utilizado e não deve ter mais de 3 meses).
4.4. Retiradas
(...) Observe que as retiradas podem sofrer um pequeno atraso devido ao nosso processo de verificação de identidade e certos métodos de depósito exigirão verificação adicional no momento da retirada No caso de uma retirada sendo feita pela primeira vez, uma grande retirada ou alterações feitas nas opções de pagamento, podemos tomar medidas de segurança adicionais para garantir que você seja o destinatário legítimo dos fundos. Quando aplicável, a Rajabets pode, a seu exclusivo critério, reverter/reembolsar os fundos depositados de um Cliente em vez de processar uma transação de retirada por meio de outro ou do mesmo método de pagamento.
Lembre-se de que o cassino é elegível para solicitar documentos de verificação adicionais antes de processar sua solicitação de saque.
Você também poderia confirmar que passou na primeira verificação KYC?
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Prezada Senhora Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Confirmo que passei na primeira verificação kyc em 7 de janeiro de 2023 às 16h02
Eu fiz muitas retiradas bem-sucedidas deste cassino no passado.
Acumulei meus ganhos com bônus e depositei dinheiro de ambos.
Mas desta vez o problema é que eles não estão dando uma resposta apropriada sobre o prazo de verificação da conta. Eles disseram que a verificação da conta pode levar 1 hora / 1 semana / 1 mês ou mais. Estou aguardando a verificação da minha conta nos últimos sete dias.
Por favor, intervenha neste assunto para resolver meu problema de verificação de conta o mais rápido possível.
Normalmente, damos aos cassinos 14 dias para concluir o procedimento de verificação. Se sua conta não for verificada até 14 de julho, informe-me e iremos intervir. Obrigado pela sua paciência.
Prezada Senhora Verônica,
Minha conta ainda não foi verificada. Por favor, intervenha neste assunto para verificar minha conta.
Muito obrigado, saxenavishal3617, por fornecer todas as informações necessárias. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Rajabets Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que a verificação do jogador está demorando tanto?
Olá Verônica,
O usuário é obrigado a fornecer uma conta telefônica, embora o usuário tenha encaminhado apenas a captura de tela abaixo, os documentos de verificação fornecidos pelo usuário estão incompletos, caso o usuário não conclua o processo de verificação, sua conta será encerrada.
PS não aceitamos capturas de tela/imagens adulteradas.
Prezada Senhora Verônica,
Eu arquivo uma reclamação em seu fórum contra rajabets e então você pede a ele para enviar uma resposta que eles me enviaram por e-mail que entrarei em contato com eles no WhatsApp com o número especificado. Estou anexando capturas de tela do e-mail.
Então ele me pediu para especificar meus dados pessoais. Depois disso, ele me diz que minha conta será verificada em algumas horas. Depois de algumas horas, eles me enviaram uma mensagem no WhatsApp dizendo que, se eu remover minha reclamação no guru do cassino, eles verificarão minha conta imediatamente. Eu digo a ele que se eles verificarem minha conta imediatamente, eu removo minha reclamação imediatamente. Eles dizem que não, primeiro você remove sua reclamação e depois verifica minha conta. Em primeiro lugar, eu os recuso. Então eu vi que ele respondeu ao fórum do guru do cassino que eu envio uma conta de telefone para o cassino rajabets. Enviarei todas as capturas de tela dos bate-papos do WhatsApp no próximo post porque o limite de capturas de tela foi excedido. Durante o bate-papo ao vivo, eles me dizem para enviar uma cópia da conta telefônica se eu for um cliente pós-pago e se você for um cliente móvel pré-pago, poderá visualizar a captura de tela da página do seu perfil. Como sou um cliente móvel pré-pago da Índia. Então, como posso mostrar uma conta de telefone? Este é claramente um assédio de um cliente fiel. Se você estiver disposto a comer meu dinheiro, você o fará. Digo ao guru do cassino que não há cópia de conta de telefone emitida para clientes pré-pagos. Quero perguntar a você rajabets casino quando você está tão ciente desse tipo de verificação, então por que não verificou todos os documentos antes do registro da conta. Por que você precisa de todos os documentos quando os clientes depositam em seu cassino e ganham? Quando o governo indiano não emite a conta de telefone para clientes pré-pagos, como posso providenciar para você uma cópia da conta de telefone? Enquanto no bate-papo ao vivo, você me diz se é um cliente pré-pago, pode enviar a captura de tela da página do seu perfil. Vou anexar a captura de tela do bate-papo ao vivo aqui também porque você está me enganando. Por favor, ajude-me, guru do cassino. Estou anexando todas as capturas de tela no próximo post.
São sete capturas de tela de bate-papos do WhatsApp
Esta é a captura de tela do bate-papo ao vivo rajabets que diz que, se você é um cliente móvel pré-pago, pode enviar a captura de tela da página do seu perfil.
Por favor, eu imploro algo para que meu dinheiro seja devolvido ou não, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor. É o meu humilde pedido a você. Não estou preocupado com meu dinheiro.
Obrigado, querido saxenavishal3617, pelas capturas de tela que você nos forneceu. Sinto muito pela sua experiência negativa.
Você poderia fornecer ao cassino alguma outra prova de que o cartão pré-pago pertence a você?
Prezada Senhora Verônica,
Estou contando a você o processo completo de obtenção de um cartão SIM pré-pago na Índia. Em primeiro lugar, você deve ter um cartão Aadhar para receber um cartão SIM pré-pago na Índia. Depois de fornecer o número do cartão Aadhar, você deve acessá-los para obter seus detalhes biométricos, como acesso à impressão digital. Em seguida, seu cartão SIM pré-pago será ativado. A empresa não deu nenhum tipo de conta ao cliente. Após a ativação do seu cartão SIM pré-pago, você pode visualizar seus dados pessoais, como número de celular, nome e endereço nos aplicativos da empresa na seção de perfil. Os aplicativos da empresa estão disponíveis na Google Play Store. Depois disso, nenhuma conta telefônica será enviada para o endereço do cliente, pois este é um cartão SIM pré-pago que funciona com base em recarga de celular. A conta telefônica será enviada apenas para os clientes que possuem cartão SIM pós-pago e não o cartão SIM pré-pago. Então você conta como eu mostro a conta do telefone para o cassino. Todos os cassinos do mundo e qualquer organização, incluindo banco, verificam o número de celular de seus clientes enviando OTP (senha única) em seu número de celular, mas na história do mundo, qualquer cassino como rajabets verifica o número de celular de seus clientes por sua conta telefônica. Em seguida, a grande contradição no bate-papo ao vivo do cassino rajabets e a postagem do cassino rajabets no guru do cassino. No bate-papo ao vivo, eles estão dizendo que, se você for um cliente de cartão SIM pré-pago, poderá visualizar seu número de telefone e a página de perfil do aplicativo do cartão SIM. E em uma postagem no guru do cassino, eles estão dizendo que "O usuário é obrigado a fornecer uma conta telefônica, embora o usuário tenha encaminhado apenas a captura de tela abaixo, os documentos de verificação fornecidos pelo usuário estão incompletos, caso o usuário não consiga concluir a verificação processo, sua conta será encerrada." Eles estão dizendo em um post no guru do cassino que não aceitam capturas de tela. Isto é ridículo. E a segunda coisa é que eles conversam no WhatsApp comigo do meu próprio número. Apesar disso, eles não estão verificando meu número de telefone. Isso é claro assédio de um cliente fiel.
Você pode confirmar isso por qualquer empresa vendedora de cartão SIM pré-pago.
Agora, sobre a sua pergunta "Você poderia fornecer ao cassino alguma outra prova de que o cartão pré-pago pertence a você?" A resposta é que existem apenas três opções para os usuários de cartões SIM pré-pagos verificarem se o cartão SIM pré-pago pertence a ele. A primeira é a captura de tela da página de perfil do aplicativo da empresa móvel e a segunda é que você pode enviar OTP para o número dele para verificar o número e a terceira é ligar apenas para esse número. Só esta é a três maneiras de confirmar que os clientes de cartão SIM pré-pago.
Quero perguntar ao rajabets casino que, quando o seu representante de chat ao vivo disser que os proprietários de cartões SIM pré-pagos podem enviar sua página de perfil, como você pode recusar. O seu departamento de chat ao vivo não pertence a você?
Olá Vishal,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Qualquer conta vinculada ao processo de verificação não pode ser encerrada. As contas que são apenas verificadas ou não verificadas, dependendo do veredicto no processo de verificação, podem ser encerradas.
Passaporte, bilhete de identidade nacional ou carta de condução juntamente com uma conta de serviço recente (por exemplo, gás, eletricidade, imposto municipal, banco ou declaração da sociedade de construção) com menos de três meses;
Comprovante de titularidade do meio de pagamento - dependendo do meio de depósito utilizado, pode incluir cópia do cartão de crédito utilizado, captura de tela da carteira eletrônica ou extrato bancário recente;
"Também podemos solicitar quaisquer outros documentos que consideremos necessários para completar as nossas Verificações."
Você precisa fornecê-lo como PDF em vez de uma captura de tela, obrigado.
Caro Cassino Rajabets e Senhora Veronika,
Há falta de clareza no último post do casino rajabets. Eles aprovaram meu cartão Aadhar, cartão Pan e selfie. E eu já disse que os usuários de cartões SIM pré-pagos indianos não recebem conta de telefone. O cartão Aadhar é um documento de identidade nacional que contém identidade e endereço. Portanto, o cartão Aadhar pode ser usado para identidade e endereço. E o cartão Pan também é um cartão de identidade nacional que é usado para identidade. Enviei os documentos e o cassino rajabets foi verificado. Quero perguntar ao rajabets casino que tipo de documentos devo enviar e que tipo de identidade você deseja verificar?
Prezados representantes do Rajabet Casino, vocês poderiam especificar quais documentos adicionais o jogador deve enviar para que sua verificação seja concluída?
Entendi corretamente que ele deve enviar as informações do seu cartão pré-pago em PDF?
Olá Verônica,
Sim, o usuário é obrigado a comprovar que é o titular do seu Sim Card, e o documento não pode ser uma captura de tela. Por favor, verifique o que é fornecido antes, o que é altamente provável que seja uma imagem adulterada.
Caro Cassino Rajabets e Senhora Veronika,
Por favor, não diga que esta é uma imagem adulterada, está embaçada porque as configurações do meu telefone não me permitem tirar screenshots naquele momento. Eu capturei essa imagem de outro telefone, então ela está embaçada. Venha para o segundo ponto, o cassino rajabets disse no último post que o documento não deve ser uma captura de tela. Você deve dizer primeiro aos seus representantes de bate-papo ao vivo que eles não devem orientar mal seus clientes. Porque no chat ao vivo, eles me pediram para enviar a captura de tela da página de perfil do aplicativo do cartão SIM. Se eles me pediram para enviar a cópia em PDF baixada da página de perfil do meu aplicativo de cartão SIM, eu posso. Portanto, estou enviando a cópia em PDF baixada da página de perfil do aplicativo do cartão SIM no aplicativo rajabets. E estou enviando a captura de tela da minha cópia em PDF baixada do meu aplicativo de cartão SIM, porque aqui não há opção para fazer upload de um arquivo pdf. Por favor, aprove isso o mais rápido possível.
Olá Caro Vishalsaxena,
Os documentos solicitados podem mudar de acordo com os exames do departamento autorizado, de acordo com os Termos e Condições da Rajabets. Você é obrigado a carregar o documento solicitado através do seu perfil Rajabets, por favor, marque seu documento como "Outro".
Olá Caro Rajabets Casino & Veronika Senhora
Mais uma vez, carreguei minha cópia em PDF baixada da página de perfil do aplicativo do cartão SIM por meio do meu perfil Rajabets, mas desta vez marquei este documento como outro. Estou compartilhando a captura de tela da minha página de perfil do Rajabets.
Olá Caro Vishalsaxena,
Parece que você forneceu outra captura de tela, recomendamos que você entre em contato com a loja mais próxima do provedor do cartão SIM e solicite uma carta de confirmação da propriedade do cartão SIM pré-pago, que é bastante comum para alguém obter e forneça ao nosso fim.
Olá Prezado Cassino Rajabets e Senhora Veronika,
Recebi a conta telefônica do mês de junho de 2023 do meu provedor de cartão SIM em formato PDF. Estou enviando minha conta telefônica do mês de junho de 2023 por meio do meu perfil Rajabets.
Veronika Senhora, se quiser ver minha conta telefônica do mês de junho de 2023, compartilhe seu e-mail. Tenho o prazer de mostrar minha conta telefônica do mês de junho de 2023. Porque aqui não há opção para fazer upload de um arquivo pdf.
Olá querida senhora Veronika,
Carreguei minha conta telefônica do mês de junho em 28/07/2023 por meio do meu perfil do Rajabets, mas o Rajabets Casino rejeitou minha conta telefônica do mês de junho em 30/07/2023 18:47
No chat ao vivo, perguntei ao Rajabets Casino por que o Rajabets Casino rejeitou minha conta telefônica do mês de junho. O Rajabets Casino não me deu nenhuma razão pela qual o Rajabets Casino rejeitou minha conta de telefone do mês de junho. O Rajabets Casino me pediu para carregar minha conta telefônica do mês de junho novamente. Então, carreguei minha conta telefônica do mês de junho novamente em 31/07/2023 11:47 por meio do meu perfil Rajabets. Estou enviando capturas de tela aqui da conversa de bate-papo ao vivo com o Rajabets Casino.
Olá Caro Cassino Rajabets,
Por favor, aprove minha conta telefônica do mês de junho o mais rápido possível.
Caro saxenavishal3617,
obrigado pela atualização. Por favor, encaminhe sua conta telefônica em PDF para meu e-mail: veronika.l@casino.guru . Obrigado, senhor.
Olá querida senhora Veronika,
Enviei minha conta telefônica do mês de junho em formato pdf em seu e-mail. Por favor, verifique e confirme.
Olá querida senhora Veronika,
Minha conta está verificada agora. E minha retirada também é recebida. Muito obrigado pelo seu apoio. Deus o abençoe.
Caro saxenavishal3617,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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