Caro Peter,
Obrigado por entrar em contato sobre a reclamação de elyseekimenyi39. Após conduzir uma investigação completa, determinamos que a conta do jogador foi fechada devido a violações claras dos Termos e Condições do RakeBit, particularmente a proibição de criar múltiplas contas.
Nossos termos declaram explicitamente que criar duas ou mais contas é considerado comportamento fraudulento e motivo para suspensão da conta. Esta regra está em vigor para evitar quaisquer vantagens injustas, potencial conluio ou abuso de ofertas promocionais, garantindo um ambiente de jogo justo e seguro para todos os usuários. Durante nossa investigação, ficou evidente que o jogador havia se envolvido em tais atividades proibidas, e essas ações constituíram uma violação significativa de nossas políticas.
Além disso, operar várias contas aumenta a possibilidade de conluio com outros usuários, uma violação que é levada muito a sério. Conforme descrito em nossos termos, esses comportamentos nos permitem cancelar contas, suspender pagamentos e, quando necessário, relatar tais ações às autoridades regulatórias.
Seguindo essas políticas, a conta de elyseekimenyi39 foi permanentemente fechada. Embora entendamos a insatisfação do jogador com esse resultado, a decisão foi tomada após uma revisão abrangente por nosso departamento antifraude, garantindo que as medidas tomadas fossem justificadas e necessárias para manter a justiça em nossa plataforma.
Também devemos esclarecer que a conta não pode ser reaberta em nenhuma circunstância, pois as violações observadas foram significativas e deliberadas. A RakeBit está comprometida em aplicar suas políticas para garantir um ambiente de jogo seguro e confiável.
Caso você precise de mais detalhes ou evidências para ajudar a resolver esse problema, estamos disponíveis para fornecer informações adicionais diretamente.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação contínua.
Atenciosamente,
Elon
Representante do RakeBit Casino
Dear Peter,
Thank you for reaching out regarding the elyseekimenyi39’s complaint. After conducting a thorough investigation, we determined that the player’s account was closed due to clear violations of RakeBit’s Terms and Conditions, particularly the prohibition on creating multiple accounts.
Our terms explicitly state that creating two or more accounts is considered fraudulent behavior and grounds for account suspension. This rule is in place to prevent any unfair advantages, potential collusion, or abuse of promotional offers, ensuring a fair and secure gaming environment for all users. During our investigation, it was evident that the player had engaged in such prohibited activities, and these actions constituted a significant breach of our policies.
Additionally, operating multiple accounts raises the possibility of collusion with other users, a violation that is taken very seriously. As outlined in our terms, these behaviors allow us to cancel accounts, suspend payouts, and, where necessary, report such actions to regulatory authorities.
Following these policies, elyseekimenyi39’s account was permanently closed. While we understand the player’s dissatisfaction with this outcome, the decision was made following a comprehensive review by our anti-fraud department, ensuring that the measures taken were both justified and necessary to maintain fairness on our platform.
We must also clarify that the account cannot be reopened under any circumstances, as the violations observed were significant and deliberate. RakeBit is committed to enforcing its policies to ensure a secure and trustworthy gaming environment.
Should you require further details or evidence to assist in addressing this matter, we are available to provide additional information directly.
Thank you for your understanding and ongoing cooperation.
Best regards,
Elon
Representative of RakeBit Casino
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