O jogador de Ruanda contesta a suspensão e o encerramento de sua conta no Rakebit Casino, citando alegações injustificadas de atividade fraudulenta. Ele busca esclarecimentos e está disposto a fornecer identificação para facilitar o processo de revisão, acreditando que o encerramento pode ser resultado de erro ou mal-entendido.
Estou escrevendo para contestar formalmente a recente suspensão e encerramento da minha conta no Rakebit Casino. De acordo com a comunicação que recebi do Rakebit, minha conta foi encerrada devido a uma violação dos Termos de Uso, citando especificamente o envolvimento em atividade fraudulenta. No entanto, acredito que essa ação é injustificada e estou buscando sua assistência para resolver o assunto.
Sempre agi de boa-fé e em total conformidade com os termos e políticas da plataforma. Nunca me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta, trapaça ou conluio, nem fui informado de nenhuma violação específica da minha parte. Não recebi aviso prévio ou uma explicação clara das ações que levaram à suspensão da minha conta, o que me deixou confuso e preocupado.
Entendo as políticas antifraude da Rakebit, mas solicito respeitosamente que uma revisão completa seja conduzida em minha conta e nas circunstâncias que cercam a suspensão. Acredito que o fechamento pode ser resultado de um erro ou mal-entendido, e estou ansioso para resolvê-lo de forma justa e transparente.
Para facilitar a revisão e garantir clareza, estou disposto a fornecer confirmação da minha identidade, incluindo qualquer documentação solicitada, como:
Uma cópia do meu documento de identidade ou passaporte
Comprovante de endereço
Quaisquer outros documentos de identificação relevantes
Por favor, informe-nos sobre as informações ou documentos específicos necessários para prosseguir.
Eu apreciaria sua pronta intervenção neste assunto e uma resolução que garanta justiça e transparência. Aguardo sua resposta e a oportunidade de resolver este problema.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Caro elyseekimenyi39,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Você jogou com algum bônus?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada. veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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