A jogadora finlandesa teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois aguardamos a decisão do regulador.
O Rapid Casino baniu minha conta e confiscou meu dinheiro.
Tenho tocado bastante no grupo PB. As promoções eram boas e os sites pareciam confiáveis. Em 11.3, notei que a página de saque foi transformada em "Você ainda não se identificou, faça um depósito confiável". Fiz alguns depósitos e continuei jogando, mas a página não mudou. Os sites PB sites parecem estar muito conectados, então perguntei ao suporte ao cliente da 21.com sobre isso e eles me disseram que não deveria haver nenhum problema e que eu poderia continuar jogando. Fiz mais alguns depósitos.
Então, em 14 de março, recebi um e-mail da 21.com:
"Ei,
Como tenho certeza de que você sabe, de acordo com nossos termos e condições, temos o direito de revisar as informações das transações da conta e, se suspeitarmos que um jogador está envolvido em jogos ilegais, temos o direito de fechar e congelar a conta e confiscar bônus e ganhos. obtido como resultado de jogo ilegal/violador.
Após suas recentes solicitações de retirada, analisamos suas informações e temos motivos razoáveis para suspeitar que você usou nossos serviços de má-fé e em violação de nossos termos e condições.
De acordo com os termos 17 e 20, decidimos encerrar sua conta de jogo e quaisquer outras contas que você tenha conosco e confiscaremos quaisquer ganhos remanescentes em sua conta e quaisquer bônus que você tenha recebido em violação de nossos termos.
Cumprimentos,
21.com
Anna"
traduzido pelo Google:
"Ei,
Como você sabe, em nossos termos e condições, temos o direito de obter informações completas sobre as transações da conta e, se suspeitarmos que um jogador está envolvido em jogos de azar, temos o direito de fechar e congelar a conta e confiscar bônus e ganhos recebidos devido a não -pagamento/jogo abusivo.
Após suas recentes solicitações de retirada, analisamos suas informações e temos motivos razoáveis para suspeitar que você usou nossos serviços de má-fé e em violação de nossos termos e condições.
De acordo com os termos 17 e 20, decidimos encerrar sua conta de jogo e todas as outras contas mantidas por nós e confiscar quaisquer ganhos remanescentes em sua conta e quaisquer bônus recebidos em violação de nossos termos.
Cumprimentos,
21.com
Anna"
Então eles me baniram e confiscaram o dinheiro que eu tinha na minha conta do Rapid Casino. O dinheiro que sobrou na conta era o dinheiro que eu havia depositado e jogado, então não há dinheiro de bônus ou dinheiro de ganho de bônus lá. Não quebrei nenhuma regra de promoção. Joguei os jogos permitidos, não apostei mais de € 5 por rodada etc. Agora parece que alguns dos jogos que costumava jogar não podem ser jogados com bônus em dinheiro, mas quando os joguei não eram.
Os termos 17 e 20 são muito vagos, então não sei por que eles me baniram e se recusam a me dizer. Não respondem mais meus e-mails.
Eles apenas me deram bônus de depósito cada vez maiores antes de confiscar o dinheiro. Você pode, por favor, dar uma olhada nisso? Obrigado!
Caro mik2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Nas últimas semanas, recebemos várias reclamações de jogadores finlandeses descrevendo o mesmo problema com os Cassinos PressEnter. Abordamos o tema durante nossa reunião interna. Embora reconheçamos que algumas reclamações foram enviadas até um mês atrás, também precisamos levar em consideração que investigar tais assuntos pode ser demorado. A investigação está sendo conduzida por todo o grupo de cassinos com cuidado, e já informamos a equipe afiliada dos cassinos PressEnter.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá Nick!
Registrei minha conta no cassino Rapid em 5 de fevereiro. Usei o Trustly para depositar e minha conta foi verificada. As retiradas do Trustly também funcionaram bem até 11 de março, quando a página de retirada foi substituída por "Você ainda não se identificou, faça um depósito confiável".
Joguei caça-níqueis no cassino Rapid.
Após algumas semanas de discussões internas e comunicações com o cassino, nenhum progresso foi feito em relação a este caso. Reconhecemos que a investigação pode ser paralisada pelo envolvimento de vários cassinos e jogadores e, portanto, recomendamos buscar assistência da Autoridade de Licenciamento. Como possível solução, sugerimos entrar em contato com eCOGRA, a Resolução Alternativa de Litígios oficial do cassino, enviando sua solicitação aqui.
O ADR é um serviço gratuito e a decisão tomada pela entidade de ADR nomeada será considerada final tanto pela Empresa quanto por você, sujeito a total representação de todas as partes envolvidas. Você pode enviar um Formulário de Reivindicações em https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes de sua reclamação em complaints@ecogra.org .
Por favor, consulte esta reclamação como um ponto de referência. Informe-nos se precisar de assistência ao registrar a reclamação oficial e mantenha-nos informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.