CasaReclamaçõesRapid Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Rapid Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 710 €

Rapid Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/04/2023 | Não resolvido : 18/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Aguardando decisão do regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora finlandesa teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois aguardamos a decisão do regulador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O Rapid Casino baniu minha conta e confiscou meu dinheiro.


Tenho tocado bastante no grupo PB. As promoções eram boas e os sites pareciam confiáveis. Em 11.3, notei que a página de saque foi transformada em "Você ainda não se identificou, faça um depósito confiável". Fiz alguns depósitos e continuei jogando, mas a página não mudou. Os sites PB sites parecem estar muito conectados, então perguntei ao suporte ao cliente da 21.com sobre isso e eles me disseram que não deveria haver nenhum problema e que eu poderia continuar jogando. Fiz mais alguns depósitos.


Então, em 14 de março, recebi um e-mail da 21.com:



"Ei,


Como tenho certeza de que você sabe, de acordo com nossos termos e condições, temos o direito de revisar as informações das transações da conta e, se suspeitarmos que um jogador está envolvido em jogos ilegais, temos o direito de fechar e congelar a conta e confiscar bônus e ganhos. obtido como resultado de jogo ilegal/violador.


Após suas recentes solicitações de retirada, analisamos suas informações e temos motivos razoáveis para suspeitar que você usou nossos serviços de má-fé e em violação de nossos termos e condições.


De acordo com os termos 17 e 20, decidimos encerrar sua conta de jogo e quaisquer outras contas que você tenha conosco e confiscaremos quaisquer ganhos remanescentes em sua conta e quaisquer bônus que você tenha recebido em violação de nossos termos.


Cumprimentos,


21.com


Anna"



traduzido pelo Google:


"Ei,


Como você sabe, em nossos termos e condições, temos o direito de obter informações completas sobre as transações da conta e, se suspeitarmos que um jogador está envolvido em jogos de azar, temos o direito de fechar e congelar a conta e confiscar bônus e ganhos recebidos devido a não -pagamento/jogo abusivo.


Após suas recentes solicitações de retirada, analisamos suas informações e temos motivos razoáveis para suspeitar que você usou nossos serviços de má-fé e em violação de nossos termos e condições.


De acordo com os termos 17 e 20, decidimos encerrar sua conta de jogo e todas as outras contas mantidas por nós e confiscar quaisquer ganhos remanescentes em sua conta e quaisquer bônus recebidos em violação de nossos termos.


Cumprimentos,



21.com


Anna"



Então eles me baniram e confiscaram o dinheiro que eu tinha na minha conta do Rapid Casino. O dinheiro que sobrou na conta era o dinheiro que eu havia depositado e jogado, então não há dinheiro de bônus ou dinheiro de ganho de bônus lá. Não quebrei nenhuma regra de promoção. Joguei os jogos permitidos, não apostei mais de € 5 por rodada etc. Agora parece que alguns dos jogos que costumava jogar não podem ser jogados com bônus em dinheiro, mas quando os joguei não eram.


Os termos 17 e 20 são muito vagos, então não sei por que eles me baniram e se recusam a me dizer. Não respondem mais meus e-mails.


Eles apenas me deram bônus de depósito cada vez maiores antes de confiscar o dinheiro. Você pode, por favor, dar uma olhada nisso? Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro mik2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.

Nas últimas semanas, recebemos várias reclamações de jogadores finlandeses descrevendo o mesmo problema com os Cassinos PressEnter. Abordamos o tema durante nossa reunião interna. Embora reconheçamos que algumas reclamações foram enviadas até um mês atrás, também precisamos levar em consideração que investigar tais assuntos pode ser demorado. A investigação está sendo conduzida por todo o grupo de cassinos com cuidado, e já informamos a equipe afiliada dos cassinos PressEnter.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá Nick!


Registrei minha conta no cassino Rapid em 5 de fevereiro. Usei o Trustly para depositar e minha conta foi verificada. As retiradas do Trustly também funcionaram bem até 11 de março, quando a página de retirada foi substituída por "Você ainda não se identificou, faça um depósito confiável".


Joguei caça-níqueis no cassino Rapid.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Após algumas semanas de discussões internas e comunicações com o cassino, nenhum progresso foi feito em relação a este caso. Reconhecemos que a investigação pode ser paralisada pelo envolvimento de vários cassinos e jogadores e, portanto, recomendamos buscar assistência da Autoridade de Licenciamento. Como possível solução, sugerimos entrar em contato com eCOGRA, a Resolução Alternativa de Litígios oficial do cassino, enviando sua solicitação aqui.

O ADR é um serviço gratuito e a decisão tomada pela entidade de ADR nomeada será considerada final tanto pela Empresa quanto por você, sujeito a total representação de todas as partes envolvidas. Você pode enviar um Formulário de Reivindicações em https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a eCOGRA com os detalhes de sua reclamação em complaints@ecogra.org .

Por favor, consulte esta reclamação como um ponto de referência. Informe-nos se precisar de assistência ao registrar a reclamação oficial e mantenha-nos informados sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Parece que preciso entrar em contato com o eCOGRA. Vou relatar como foi. Obrigado pelo conselho Nick!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá mik2,

Iremos encerrar a reclamação como não resolvida até que você obtenha uma resposta das autoridades de licenciamento. Se o fizer, informe-nos o mais rápido possível.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

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