Olá. Sou um dos aparentemente vários jogadores que, no dia 14 de março de 2023, tiveram suas contas bloqueadas, saques cancelados e saldos confiscados em todos os 8 cassinos administrados pelo PressEnter Group por meio de sua empresa PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
Sou cliente da rede de cassinos há anos, registrei minha conta NeonVegas em 2020, enquanto alguns de seus cassinos foram adicionados mais recentemente.
Ultimamente, eles começaram a oferecer bônus de depósito com uma frequência excepcionalmente alta. Eles tinham campanhas diárias de bônus de depósito que ofereciam rodadas grátis, promoções de torneios e, além disso, ofereciam generosamente dinheiro de bônus no depósito de vez em quando.
O depósito constante combinado com sua alta taxa de saque de 3 euros por saque levou ao acúmulo de saldo nesses cassinos individuais.
Pelo menos no meu caso eles não poderiam ter escolhido um momento melhor para confiscar meus saldos em todos os 8 cassinos, quase como se fosse calculado... pois eu já tinha 2 saques pendentes que fiz um ou dois dias antes e como estava tentando fazer um terceiro saque no dia 14, eles desconectaram minhas contas do Trustly Pay'n'Play e o sistema deles me pediu para fazer um depósito para ativar o serviço Trustly. Obviamente a função Pay'n'Play não funcionou apesar de fazer um depósito.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles disseram que vão entrar em contato por e-mail. Algumas horas depois, eles esvaziaram todos os meus saldos do cassino e me enviaram um e-mail do atendimento ao cliente de um site singular (21.com) em nome de toda a rede de 8 cassinos, contando como suspeitam que eu violei seus termos e condições e com base em que eles "confiscaram" meu dinheiro e fecharam minhas contas em todos os seus cassinos. Todos os bens confiscados eram dinheiro real.
Minhas perguntas sobre a natureza da situação foram respondidas; "Todos os detalhes estão declarados no e-mail anterior" - que apontava apenas vagamente para as seções 17 e 20 de seus termos e condições.
Relutante em explicar melhor por que eles confiscaram meu dinheiro e bloquearam minhas contas, mais uma vez solicitei que meu dinheiro fosse devolvido aos saldos do meu cassino e pudesse ser retirado e, no caso de negarem meu pedido, também solicitei que fornecessem me com o número de referência para o incidente para que eu possa abrir um ticket com eCOGRA sobre esta disputa.
A resposta deles foi novamente genérica, informando que minha solicitação foi encaminhada ao departamento relevante e que eles entrarão em contato comigo por e-mail assim que receberem uma resposta. Esta última troca foi no dia 15 e até agora não houve resposta.
Joguei de acordo com as regras do cassino; Apostei meus depósitos e bônus. Não joguei jogos que não são permitidos com dinheiro de bônus, mesmo quando eles adicionaram sem aviso prévio um dos jogos que gosto de jogar à lista de jogos não permitidos. Felizmente, verifiquei os termos do bônus naquele mesmo dia e percebi. Bem, em parte por sorte, em parte eu sendo cauteloso, pois notei que eles começaram a adicionar jogos à lista de não permitidos sem notificar o cliente sobre as alterações, embora eles também tenham feito alterações recentemente nos ToS sobre os quais notificaram.
Apesar de tudo, fiquei totalmente chocado com as ações tomadas por este Grupo PressEnter. Entendo que perder jogadores é um bom negócio para o cassino e oferecer promoções a eles é uma forma de fazê-los jogar em seu cassino. O que não entendo é essa tentativa de roubo de ativos do cliente quando o esforço contínuo de oferecer promoções falhou em transformar o cliente em um ativo lucrativo para a empresa. Isso parece um último recurso desesperado para recuperar suas perdas. Tão desesperado, na verdade, que fiquei chocado com o fato de um cassino licenciado pela MGA considerar tentar algo assim, quanto mais tentar.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
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