O jogador da Noruega depositou 1000 NOK usando a carteira eletrônica MiFinity no Rapid Casino, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não conseguiu entrar em contato com o banco sobre a transação contestada e também confirmou que não estava mais interessado na resolução.
Oi,
Fiz um depósito de 1000 NOK (88,83 EUR) no casino rápido. Isso foi feito com a carteira eletrônica «MiFinity», e já o fiz com sucesso antes.
Nesse caso, o depósito foi concluído como concluído no caixa do rapidcasino, mas nenhum dinheiro foi creditado em minha conta.
Quando verifiquei minha conta MiFinity, ficou bem claro que o depósito foi feito. O dinheiro é enviado.
Ele também afirma que fiz o depósito de 1000 NOK no momento em que fiz na página de transações do rapidcasino.
Pergunto ao suporte por bate-papo qual é o problema e recebo muitas respostas padrão no início. «Pode levar algum tempo» e assim por diante. Isto naturalmente não é verdade. Eu usei o MiFinity em inúmeros lugares e uma coisa em que você pode confiar é a transferência instantânea.
Depois de algumas idas e vindas, eles começam a falar sobre «charge back». Isso parece completamente errado para mim, já que o mifinity é uma carteira eletrônica. Se fosse uma transação Visa / MasterCard, eu poderia ter pensado na ideia e provavelmente poderia ter confirmado que 1000 NOK era apenas uma cobrança pendente e liberada em alguns dias. Mas isso é feito. Está enviado. Através do MiFinity.
A primeira pessoa com quem falei disse que o departamento relevante estaria fora do trabalho até de manhã, e eu poderia esperar que eles verificassem isso pela manhã. O dia passou, sem palavra. Tentei perguntar e consegui uma nova pessoa no chat que parecia não ter noção. Não tenho certeza, mas parece que o suporte regular tem pouco ou nenhum entendimento sobre os diferentes métodos de pagamento e como eles funcionam.
Mais uma vez, tenho a sensação de que eles acham que isso é um depósito com falha no cartão CC / débito. E então eles me ignoram com "você receberá seu dinheiro, até 5 dias bancários de espera". Isso não faz sentido enquanto eu usava o MiFinity, uma carteira eletrônica instantânea.
Quero uma explicação e rejeito firmemente que eles possam simplesmente pegar meu dinheiro e depois ter a audácia de me dizer para esperar 5 dias. Eu sei que isso vai parecer exatamente o mesmo em 5 dias.
Incluí telas de depósito do mifinty, ID da transação e depósito no cassino rápido.
Caro Grevlingkongen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ei,
Entrei em contato com a MiFinity sobre o assunto e informarei sobre isso o mais rápido possível.
Fwiw, a razão pela qual sinto que isso está no cassino e não no provedor de pagamento é o fato de que você pode ver que o depósito aconteceu em minhas transações @rapidcasino. Se isso fosse «perdido» como você diz, diria no mínimo «incompleto/rejeitado» ou algo assim. Isso aparece como qualquer outro depósito concluído, apenas sem realmente creditar minha conta com o valor.
Obrigado pela atualização.
informe-me sobre a resposta do seu provedor de pagamento. Às vezes, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e a transação seja compensada manualmente para que seja creditada em sua conta do cassino.
Aguardo sua resposta.
Olá, segue mais uma atualização:
Como eu suspeitava, isso não está faltando dinheiro. Eles simplesmente não creditaram o dinheiro, porque alegam que eu contestei o depósito antes disso e apliquei um estorno. Portanto, o depósito em questão foi confiscado pelo casino rápido.
Depois de vários e-mails confusos de volta e de volta, este é o mais claro que eles conseguiram comigo:
"Um chargeback é uma transação de cartão de crédito ou débito que foi contestada pelo jogador e revertida por seu banco. Chargebacks ocorrem quando os jogadores notificam seus bancos de que as transações com cartão não foram autorizadas por eles mesmos.
Como vemos no sistema - você aplicou estorno - 15.06.2023 - valor de 1.000 NOK, do que reduzimos de seu depósito - 19.07.2023 - valor de 1.000 NOK. Agora, sua conta está em um bom padrão."
Há várias coisas com isso que não fazem nenhum sentido.
O Mifinity tem um suporte extremamente lento e respondi nos e-mails de confirmação que recebi sobre a transferência contestada do final do rapidcasinos (transferência de junho) e a transferência de julho que eles confiscaram de mim. Ainda esperando um e-mail deles sobre isso.
Só acho importante que esta reclamação seja marcada como eles retendo meu dinheiro, e não que os fundos estejam faltando em algum lugar do processo. É uma diferença muito grande e importante aí.
Incluí telas do depósito de junho que eles afirmam ter cobrado de volta. Também posso fornecer toda a página de transações de junho até agora da Mifinity, para provar que _não_ recebi nada de volta em minha conta. E isso deve deixar este caso bem claro.
Por que vale a pena, tentei aplicar a razão com eles e, em detalhes, detalhou o que estou escrevendo aqui. Mas parece que eles mal leem o que eu digo e apenas ficam parados na reclamação de estorno.
Isso é fraudulento. Não vou recuar nisso, é uma questão de princípio para mim.
Obrigado pela atualização e explicação, Grevlingkongen.
Você poderia me enviar o registro de sua interação com o cassino, onde eles o acusam de iniciar um estorno? Por favor, envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua mensagem.
Oi,
Já te enviei o que você pediu.
Mifinity agora também confirmou através do suporte que ambos os depósitos foram transferidos para o cassino.
Eu enviei um e-mail para você também.
Muito obrigado, Grevlingkongen, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Grevlingkongen ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rapid Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Rápido ,
Você pode nos fornecer evidências relevantes que confirmem suas reivindicações? Precisamos que você explique como o estorno pode ter sido feito via MiFinity, que é uma carteira eletrônica.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá @Grevlingkongen,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre isso!
Verificamos seu caso com nosso departamento de pagamentos e aqui está a explicação/esclarecimento sobre o ocorrido:
O estorno foi aplicado no dia 15 de junho e foi para um de seus depósitos de cartão de crédito (não Mifinity). Como o sistema traz automaticamente a conta para um estado negativo, quando você deposita novamente após a aplicação do estorno, o dinheiro do estorno é retirado para compensar a perda.
Você também pode ver todas as transações na conta do seu jogador, incluindo aquelas feitas com cartão de crédito.
E você pode verificar melhor com seu banco se você não fez esse estorno e eles poderão fornecer mais informações.
Agradecemos sua paciência e entre em contato se tiver mais dúvidas.
Atenciosamente,
Sally
É muito difícil acompanhar vocês.
Indique exatamente quando o depósito em Cc contestado foi feito e exatamente quando você acha que foi cobrado de volta. Preciso de um prazo aqui. E seu recurso de pesquisa/visão geral é difícil de navegar.
Eu examinei os registros Cc procurando dinheiro dentro / de volta e, além de meus próprios pagamentos, não há nenhum.
Isso está começando a incomodar muito.
Prezado Cassino Rápido ,
Obrigado pela informação. Posso solicitar que você nos forneça evidências que confirmem a ocorrência de um estorno? Você pode enviar os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Avise-me assim que fizer isso.
Atenciosamente,
Tomás
Olá @Grevlingkongen,
O estorno foi aplicado em 15 de junho de 2023 para a transação realizada em 25/11/2022.
Significa que seu banco / provedor de cartão reverteu esta transação por motivos desconhecidos.
Informe-nos se tiver mais perguntas.
Atenciosamente,
Sally
Prezado Grevlingkongen ,
Você poderia procurar por esta transação primeiro e nos informar se encontrou alguma coisa?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Você está me dizendo que meu banco decidiu, 7-8 meses depois, reverter um depósito feito com Cc? Espero que possamos concordar. Isso é altamente improvável?!
Vejo um depósito para «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» de aproximadamente 1000 nok na referida data. (25-11-2022). Presumo que sejam vocês e essa é uma transação concluída.
Se isso fosse revertido, eu não encontraria a transação ou pelo menos teria um depósito do mesmo valor de volta em minha conta Cc. Isso não aconteceu. Eu não pedi para cobrar de volta, e meu banco não cobraria de volta e não diria nada para mim.
Estou extremamente desapontado com esta situação. Você está basicamente dizendo que fiz algo desonesto, e todo o fardo está caindo sobre mim para provar que vocês têm algum tipo de erro em seu sistema. Nada disso faz sentido e, em um mundo justo e são, isso estaria resolvido a meu favor agora.
Quero dizer .. isso tomou muito do meu tempo até agora.
Prezado Grevlingkongen ,
Antes de prosseguirmos, você poderia entrar em contato com seu banco por e-mail para obter informações sobre essa transação específica?
Se a transação foi revertida, você pode não vê-la como um novo depósito. Portanto, é essencial confirmá-lo com seu banco.
Por favor, encaminhe a resposta para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não tenho ideia de quem contatar no meu banco para isso.
Que fique registrado, eu não... de acordo com minha declaração, recebi nenhum dinheiro de volta. Não após o depósito ou quando dizem que foi cobrado de volta.
Im 1000nok curto aqui, e é onde está.
Passei horas nisso até agora e terminei.
Então, por favor, deixe registrado que estou desistindo disso. Mas levaram meu dinheiro. Fim da história. Obviamente, nunca mais colocarei um centavo neste lugar novamente.
Depois de algumas pesquisas, vi que não sou a primeira pessoa com quem eles fizeram isso, então, por favor, esteja ciente!
Prezado Grevlingkongen ,
Percebemos que você decidiu não trabalhar mais conosco para resolver sua reclamação. Como não recebemos nenhuma atualização sua sobre como entrar em contato com seu banco para investigar a transação em questão, e você expressou que não está mais interessado em prosseguir com o assunto, lamentamos informar que não poderemos mais continuar com nossa investigação. Como resultado, devemos informá-lo de que rejeitamos a sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
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