Crown Coins Casino - A conta do jogador foi encerrada por suspeita de fraude.

Saquei US$ 6.000 há alguns dias e depois US$ 13.000. Eles me enviaram os US$ 6.000 e ainda me deixaram fazer vários depósitos enquanto eu esperava pelos US$ 13.000, depois pediram a verificação do cartão. Enviei para eles e disseram que não funcionou. Depois de alguns dias tentando falar com alguém, fecharam minha conta por suspeita de fraude. Nada do que fiz foi fraudulento. Agora estou bloqueado, eles ficaram com meu dinheiro e não há como contatá-los.

Caro k_riley27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Crown Coins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia especificar se utilizou o mesmo método de pagamento para ambas as solicitações de saque? Foi o mesmo que utilizou para os depósitos?
• Você passou pela verificação KYC completa antes de perder o acesso à conta?
• Você pode esclarecer se recebeu algum motivo específico para o encerramento da sua conta?
• Por favor, especifique qual era o saldo da sua conta no momento do encerramento (valor de SC e GC).

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

O depósito foi feito com o mesmo cartão. Ganhei 27.000, saquei 6.000 e continuei jogando, depois saquei os 13.000. Eu havia passado por todas as verificações, mas quando chegou a hora de sacar os 13.000, eles quiseram verificar o cartão. Então, enquanto esperava, cancelei o saque e comecei a jogar com os 13.000, terminando com um pouco mais de 20.000, mas não consegui sacar, então esse era o saldo da minha conta quando a encerraram. Tenho a mensagem que eles enviaram.

Muito obrigado pela sua resposta, k_riley27. Entendi corretamente que o cassino solicitou uma foto do cartão com o qual você depositou ou qualquer outra documentação (por exemplo, extrato bancário)? Você a forneceu o mais rápido possível?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Ok, deixe-me voltar e começar de novo. Eu me inscrevi no Crowncoins. Minha verificação KYC ocorreu sem problemas. Joguei com bastante frequência. Gastei muito dinheiro lá com diferentes cartões de débito, até me tornei um membro real, acho que é assim que se chama. Ganhei algum dinheiro e saquei $ 200. Não tive problemas. Então ganhei os $ 20.000. Joguei e saquei $ 6.000 sem problemas. Recebi no dia seguinte. Ganhei novamente e saquei $ 13.000. Foi quando eles pediram uma foto da frente e do verso do cartão de débito. Enviei as fotos e, enquanto esperava a verificação, não consegui sacar, então comecei a jogar os $ 13.000 que ainda tinha no jogo e ganhei $ 30.000. Acabei jogando até chegar a $ 20.000 e eles disseram que a verificação falhou. Vou enviar todas as capturas de tela que tenho.

Enviei 5 e-mails com capturas de tela

Muito obrigado, k_riley27, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá k_riley27 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado e à subsequente falha na verificação. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Crown Coins Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o KYC deste jogador falhou, mesmo sem nenhum problema anterior? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes. Caso as evidências contenham informações confidenciais, elas podem ser enviadas diretamente para mim por e-mail para [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Então se eles não responderem o que acontece

Se o cassino não responder, a reclamação será encerrada como " não resolvida " pelo valor total contestado. Isso afetará negativamente a classificação do cassino e, assim que o sistema recalcular o índice, o número também diminuirá na avaliação em nosso site.

Infelizmente, como cassinos sociais e de sorteios não são oficialmente sites de jogos de azar e não são regulamentados por nenhuma autoridade oficial de jogos de azar, não poderei indicar nenhum órgão oficial para registrar uma reclamação formal. No entanto, verificarei se o cassino prefere algum tipo de ADR, o que talvez seja mais útil.

Recebi o seguinte e-mail do cassino:

Olá, espero que você esteja tendo um ótimo dia. ❤️

Para resolver ainda mais a questão, incentivamos o jogador a entrar em contato conosco diretamente para que possamos identificar e resolver o problema.

Para criar um tíquete de suporte, visite nosso site e clique em "Fale conosco" na parte inferior da página.

Obrigado pela sua compreensão,

Equipe de Suporte CrownCoins

Prezado k_riley27 , por favor, me avise assim que entrar em contato com o cassino e se eles estão dispostos a resolver o seu problema. Sinta-se à vontade para incluir o link desta reclamação como um lembrete do problema com a CrownCoins. Também agradeceria ser incluído em cópia para quaisquer comunicações futuras por e-mail. [email protected] , para que eu possa me manter atualizado sobre este caso e também aconselhá-lo sobre os próximos passos.

Entrei em contato com eles várias vezes na página de suporte e eles dizem a mesma coisa todas as vezes e fecham o tíquete de suporte

Entendo. Você poderia, por favor, tentar uma última vez – mencionando também uma reclamação em andamento no Casino Guru – e ver se eles ainda assim o encerram? Se isso acontecer, marcarei esta reclamação como não resolvida e, como se trata de uma quantia considerável, a classificação cairá significativamente após a próxima análise do sistema.

Também enviei outro e-mail ao cassino explicando como nosso site funciona, na esperança de despertar seu interesse e envolvê-lo na resolução.

Vou fazer isso agora mesmo. Muito obrigado.

Acabei de tentar contatá-los novamente. Mas desta vez cliquei em verificar e aqui está a resposta

Isso mostra que eles já me verificaram.

Prezado k_riley27 , muito obrigado por compartilhar os tickets. É evidente que o cassino não está disposto a se aprofundar no assunto e, como também se recusou a cooperar quando os contatei por e-mail, acho que não faz sentido prolongar esta reclamação, pois nenhuma solução será alcançada desta forma.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, e a nova classificação será recalculada de acordo, em algum momento na próxima semana, pelo sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o JAMS: Mediation, Arbitration and ADR Services – um serviço alternativo de resolução de disputas – e envie uma reclamação. Os termos e condições do cassino estipulam que eles colaboram, então esperamos que eles tenham melhores opções e ferramentas para ajudá-lo. Você pode enviar seu caso por meio deste link . Infelizmente, como o cassino de sorteios não é oficialmente considerado um jogo de azar, ele não é regulamentado por nenhuma autoridade de jogos de azar, o que significa que não há nenhum lugar "superior" para onde eu possa encaminhar você com essa questão. Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho (ou entre em contato comigo para esclarecer outras dúvidas aqui): [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mateus

Antes de encerrar este tópico, acabei de ler sua última postagem sobre verificação. Isso significa que agora você pode acessar sua conta e solicitar um saque?

Não. Minha conta ainda está desativada. Mas isso prova que fui verificado e ainda estou

Certo. Nesse caso, tudo está como mencionei na mensagem de encerramento acima, e não há mais sentido em manter esta reclamação aberta. :(

Por favor, veja se o pessoal da JAMS pode ajudar mais. Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail se precisar de ajuda para enviar o caso a eles, se precisar de mais ajuda minha ou se conseguir descobrir qual era o problema real e talvez resolvê-lo por meio de arbitragem. Gostaria muito de saber as boas notícias.

Boa sorte e lamento muito não poder ajudar mais.

Mateus

Caisno Guru