Crown Coins Casino - Os ganhos do jogador estão em risco devido ao encerramento da conta.

Olá,

Espero muito que você possa me ajudar com isso. É a minha maior vitória e uma oração atendida, finalmente conseguir assistência jurídica contra meu ex-marido abusivo que está tentando me tirar a guarda dos meus filhos. Só para você ter uma ideia da importância disso…

Jogo com Crown Coins há cerca de 2 anos e já fiz muitos depósitos e saques. Eles costumam dar brindes.

Inicialmente, quando me inscrevi, joguei usando meu iPhone e me cadastrei usando a opção "Entrar com a Apple". Há cerca de um mês, adquiri um dispositivo que não é da Apple e não consegui usar esse método de login, pois não está disponível.

A contragosto (já que eu era um viciado em ouro), criei uma conta pelo Google e enviei uma mensagem ao suporte pedindo o encerramento da outra conta e explicando o que havia acontecido. Consegui verificar os documentos e fazer depósitos, então achei que estava tudo certo.

Esta semana ganhei 10 mil (depois de horas jogando até conseguir isso). Uma resposta às minhas preces, como já mencionei. Quando tentei resgatar o prêmio, apareceu uma mensagem dizendo que meus documentos estavam em outra conta e não podiam ser verificados (estranho, já que foram verificados para o depósito). Enviei uma mensagem para o suporte explicando o que estava acontecendo. Quando voltei para verificar a resposta, minha conta havia sido encerrada. Peguei meu celular antigo com minha filha e verifiquei a conta antiga – ainda estava aberta e HOJE (não quando pedi o encerramento) havia uma mensagem dizendo que eu deveria usar essa conta e que ainda posso acessar diretamente pelo e-mail. Disseram que qualquer outra conta seria encerrada e os ganhos seriam perdidos. Isso não é verdade, pois não há nenhuma senha configurada com Crown Coins para esse e-mail.

Nunca tive problemas com eles e são relativamente confiáveis, então não imaginei que enfrentaria um comportamento tão suspeito. Nem sequer entrei na outra conta desde que pedi o encerramento. Vocês podem me ajudar?

âmbar

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Triggerhippie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Analisei os Termos e Condições gerais e constatei o seguinte:

2.1. Você só pode ter uma (1) Conta de Usuário na Plataforma, incluindo qualquer conta não utilizada. Você deve nos notificar imediatamente por escrito caso perceba que registrou mais de uma (1) Conta de Usuário na Plataforma.

2.2. Se você se registrar ou tentar se registrar em mais de uma Conta de Usuário na Plataforma, poderemos tomar qualquer uma das medidas previstas na cláusula 11 destes Termos de Serviço, incluindo a suspensão ou o encerramento de todas ou algumas dessas Contas de Usuário.

Para poder ajudá-lo(a) da melhor forma possível, tenho algumas perguntas que nos ajudarão a esclarecer a situação:

• Poderia, por favor, fornecer o nome de usuário ou endereço de e-mail associado às suas contas?
• Que documentos específicos você enviou para verificação?
• Você recebeu alguma comunicação do suporte ao cliente sobre o status de suas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra