O jogador da Pensilvânia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador expressou frustração com os atrasos no processamento do saque e a falta de comunicação do cassino. Após o período de espera recomendado, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderia reabri-la a qualquer momento para obter mais assistência.
Good Vibes Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 $
Good Vibes Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEnviei meu KYC. Diz que o prazo para KYC é de 24 a 48 horas. Já se passaram mais de 48 horas e ainda NÃO FOI VERIFICADO! Entrei em contato dezenas de vezes e não obtive resposta. Eles não têm chat ao vivo.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAtualização: Joguei porque acho que eles não estão me pagando. Estou com apenas US$ 100 esperando para sacar, por precaução. Há mais de 24 horas, o suporte me pediu meus dados bancários. Que estranho, né? Enviei meus dados, solicitei um saque várias vezes e eles se recusaram a processá-lo. Nunca respondem, nunca ajudam. POR FAVOR, SIGA MEU CONSELHO E VÁ EMBORA!!!!!! ISSO VAI TE EVITAR DOR DE CABEÇA!
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro Binokidd1,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Binokidd1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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