CasaReclamaçõesRedCherry Casino - Retirada do jogador negada devido a suposta violação da aposta máxima.

RedCherry Casino - Retirada do jogador negada devido a suposta violação da aposta máxima.

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Montante: 1.221 $

RedCherry Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/01/2024 | Caso encerrado : 08/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Texas cumpriu todos os requisitos de bônus, incluindo o playthrough de US$ 8.200, mas teve seu pedido de saque negado, supostamente por ter apostado mais do que o máximo permitido. Apesar dos esforços da nossa equipe para obter informações e esclarecimentos adicionais do jogador, ele não conseguiu responder adequadamente. Como resultado, não conseguimos investigar totalmente o seu caso ou facilitar uma resolução com o casino online. A reclamação foi, portanto, rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 11 meses
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Acabei de me inscrever com eles e ganhei o bônus de 400% com $ 8.200 de jogo ... Fiz tudo como deveria e enviei meu pedido de saque apenas para ser negado dizendo que apostei mais do que o máximo permitido. No entanto, na captura de tela que tirei do meu jogo, afirma claramente que a aposta máxima é ilimitada.

Estou errado ou eles estão?

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Público
Público
há 11 meses
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Querido


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RedCherry Casino.

Verifiquei o site e encontrei este bônus de 400% e suas regras aqui com a aposta máxima especificada:

file

  • Este é o bônus que foi ativado na sua conta?

Se você resgatou outro bônus, forneça uma captura de tela semelhante e suas regras aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 11 meses
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Não tenho certeza de qual era, mas por que quando verifiquei no jogo disse que a aposta máxima era ilimitada?

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Público
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há 11 meses
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file

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Público
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há 11 meses
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Você poderia detalhar quanto foram suas apostas enquanto jogava o bônus?

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Público
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há 11 meses
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Bem, eu estava fazendo a opção de comprar um bônus. Alguns veterinários faziam 10 rodadas por US$ 100

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Público
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há 11 meses
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Não sei por que eles têm a opção se você for penalizado por fazer isso, sem mencionar o quanto a plataforma já oferece bônus para você. Já perdi MILHARES só com isso

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, derbyshiredylan41, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Olá derbyshiredylan41,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o RedCherry Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino RedCherry,

Você pode fornecer mais detalhes sobre a regra de aposta máxima para esta promoção específica?

Atenciosamente,

Adão



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Público
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há 10 meses
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Olá derbyshiredylan41,


Desde então, entrei em contato com o representante do cassino e eles estão investigando a situação. Portanto, prolongarei o cronômetro enquanto esperamos por mais informações.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Olá derbyshiredylan41,


Este caso está sendo discutido com o cassino via Skype, mas enquanto isso tenho algumas perguntas para você:


  • Em que momento você percebeu que existe uma diferença entre a aposta máxima nos termos e as informações exibidas na sua conta?
  • Você tentou entrar em contato com o suporte no momento em que percebeu isso e fez a captura de tela?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) derbyshiredylan41,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Ei, desculpe, acabei de ver isso. Eles não iam me pagar, não importa o que acontecesse, então desisti

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Público
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há 10 meses
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Prezado derbyshiredylan41,


Obrigado pela sua resposta, mas você não respondeu às minhas perguntas anteriores. você está afirmando que não deseja mais prosseguir com este caso?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) derbyshiredylan41,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá a todos,


Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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