Reel Fortune Casino - A conta do jogador foi fechada após várias solicitações de autoexclusão.

Pedi aos agentes de chat cerca de 1.000 vezes para fechar minha conta porque eu tinha um problema com jogos de azar e eles se recusaram todas as vezes. Há uma opção de autoexclusão do site que eles desabilitaram. Você pode selecionar que deseja fechar sua conta e que tem um problema com jogos de azar, mas não pode clicar em executar. Não faz nada. O valor que coloquei em disputa é muito baixo quanto perdi desde o momento em que solicitei a autoexclusão. O primeiro e-mail que consigo encontrar é de 3 de outubro, mas sei que havia e-mails antes disso e sei que contei aos agentes de chat antes disso. Eu pedia para fechar minha conta e eles diziam que eu precisava enviar um e-mail para o suporte. Quando eu disse a eles que enviei um e-mail para o suporte, mas sem resposta, eles disseram que não receberam o e-mail. Hoje mencionei um e-mail enviado ontem à noite e como se tivesse sido honrado, teria me economizado US$ 800 hoje e perguntei quem era o dono do cassino. Perguntaram se eu queria investir e disseram que não, que era por motivos legais. O agente então disse que, como você enviou um e-mail para fechar sua conta ontem à noite, tenho que fechá-la. Eu tinha argumentado nos dias anteriores pedindo para fechar minha conta dizendo que enviei um e-mail e me disseram que não. Eles não fechariam minha conta. Hoje eles a fecharam depois que perdi mais $ 800 depois do e-mail da noite passada e também me deviam dinheiro de volta das minhas perdas. O agente então fechou o chat depois de me chamar de mentiroso. Este lugar literalmente não fechou minha conta depois que eu contei a eles tantas vezes sobre meus problemas de jogo e enviei e-mails para a equipe de suporte. Eles simplesmente me ignoraram e me deram pacotes promocionais com giros e fichas grátis. Este lugar deveria ser fechado. Eles se aproveitam das fraquezas das pessoas e as exploram. Então eles dizem que são mentirosos quando eu tenho os e-mails para provar isso.

Caro jeffzarzeck77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

O QUE É AUTOEXCLUSÃO?

Definir Autoexclusão nos permite saber que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@ReelFortuneCaino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no Site por um determinado período de tempo ou para sempre.

Você poderia me encaminhar todos os pedidos de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Enviei vários e-mails para o seu endereço de e-mail, onde enviei um e-mail para eles para fechar minha conta ou foi uma mensagem que recebi no meu e-mail do chat deles pedindo para fechar minha conta. A única mensagem de chat que o agente responde é que eles fecharão minha conta, mas passaram mais 2 semanas sem que nenhuma ação fosse tomada por eles. Só quando perguntei quem era o dono do site e o agente perguntou se eu queria investir nele e eu respondi que não, que era por uma questão legal que minha conta foi fechada. Eu disse ao agente que eles ainda me deviam uma recompensa em dinheiro de volta e que eu pedi o fechamento semanas antes e nada foi feito e ela simplesmente mentiu e disse que eu nunca fiz isso. Ela então desativou meu chat, não me permitindo mais enviar mensagens para ela.

Obrigado pela sua resposta, jeffzarzeck77. Vejo que em uma de suas conversas com o cassino, você declarou que estava insatisfeito por não ter recebido nenhuma rodada de bônus e que era por isso que queria fechar sua conta. Então você enviou alguns e-mails, mas apenas um e-mail contendo informações sobre seu problema de jogo foi enviado para o endereço de e-mail correto ( support@reelfortunecasino.com ), que foi em 17 de outubro.

Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada?

Minha conta não foi fechada até 18 de outubro. Esse foi o dia em que perguntei sobre a propriedade. Acredito que se eu não tivesse perguntado sobre a propriedade, ela teria permanecido aberta, pois houve discussões no chat em que perguntei por que minha conta ainda estava aberta e me aconselharam a enviar um e-mail. Depois que eu disse a eles que havia enviado um e-mail para o endereço de e-mail de suporte, me disseram que eles não receberam ou receberam um pacote de vantagens de giros grátis em jogos diferentes. Minha conta foi fechada no dia 18 depois que fiz 3 depósitos no dia 17 e mais dois no dia 18. Esse total foi de $ 1.500 em depósitos que fiz.

Devo enfatizar que, ao solicitar a autoexclusão, é importante seguir alguns passos simples para garantir um resultado bem-sucedido:

• Envie sua solicitação para o endereço de e-mail correto fornecido nos termos e condições gerais do cassino.
• Se seu e-mail não for respondido, utilize outros canais de comunicação para abordar suas preocupações ou envie vários e-mails.
• Explique claramente os motivos pelos quais você deseja que sua conta seja autoexcluída — problema de jogo, que é o mais importante para nós. Solicitar bônus nunca deve ser um meio de fechar sua conta.

Além disso, acreditamos que sua conta foi fechada em um prazo razoável (dentro de um dia) após você informar o cassino sobre seu problema de jogo. Lamento, mas não vejo razão para solicitar um reembolso, nem somos capazes de confrontar ou penalizar o cassino nessas circunstâncias.

Receio que, neste momento, não haja nada em que possamos ajudar. No entanto, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para ajudar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Por fim, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.