O jogador de Illinois solicita repetidamente o fechamento de sua conta devido a um problema de jogo, mas os agentes de chat se recusam e desabilitam a opção de autoexclusão. Depois de perder $ 800 e enviar e-mails para o suporte várias vezes, a conta é finalmente fechada.
Pedi aos agentes de chat cerca de 1.000 vezes para fechar minha conta porque eu tinha um problema com jogos de azar e eles se recusaram todas as vezes. Há uma opção de autoexclusão do site que eles desabilitaram. Você pode selecionar que deseja fechar sua conta e que tem um problema com jogos de azar, mas não pode clicar em executar. Não faz nada. O valor que coloquei em disputa é muito baixo quanto perdi desde o momento em que solicitei a autoexclusão. O primeiro e-mail que consigo encontrar é de 3 de outubro, mas sei que havia e-mails antes disso e sei que contei aos agentes de chat antes disso. Eu pedia para fechar minha conta e eles diziam que eu precisava enviar um e-mail para o suporte. Quando eu disse a eles que enviei um e-mail para o suporte, mas sem resposta, eles disseram que não receberam o e-mail. Hoje mencionei um e-mail enviado ontem à noite e como se tivesse sido honrado, teria me economizado US$ 800 hoje e perguntei quem era o dono do cassino. Perguntaram se eu queria investir e disseram que não, que era por motivos legais. O agente então disse que, como você enviou um e-mail para fechar sua conta ontem à noite, tenho que fechá-la. Eu tinha argumentado nos dias anteriores pedindo para fechar minha conta dizendo que enviei um e-mail e me disseram que não. Eles não fechariam minha conta. Hoje eles a fecharam depois que perdi mais $ 800 depois do e-mail da noite passada e também me deviam dinheiro de volta das minhas perdas. O agente então fechou o chat depois de me chamar de mentiroso. Este lugar literalmente não fechou minha conta depois que eu contei a eles tantas vezes sobre meus problemas de jogo e enviei e-mails para a equipe de suporte. Eles simplesmente me ignoraram e me deram pacotes promocionais com giros e fichas grátis. Este lugar deveria ser fechado. Eles se aproveitam das fraquezas das pessoas e as exploram. Então eles dizem que são mentirosos quando eu tenho os e-mails para provar isso.
Caro jeffzarzeck77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
O QUE É AUTOEXCLUSÃO?
Definir Autoexclusão nos permite saber que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@ReelFortuneCaino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no Site por um determinado período de tempo ou para sempre.
Você poderia me encaminhar todos os pedidos de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
