Refuel Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz 2 saques em 17 de agosto, peguei um 2 dias depois, mas não o segundo. Ao entrar em contato com a equipe de pagamentos, eles dizem que está escrito "Concluído" em seus livros e fazem pouco ou nada para me ajudar a obter meus fundos. No início me disseram para esperar 5 dias úteis, pelo que entendi. Quando entrei em contacto com a equipa de pagamentos no 6º dia, disseram-me para esperar ainda mais, porque "pode chegar", sem demonstrar interesse em sequer investigar o caso.

Caro Marius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Você recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, entendo que devo esperar duas semanas para que esteja na minha conta. Mas meu problema aqui é que exatamente a mesma coisa aconteceu comigo no cassino "Irmã" deles (mountgold.com), onde eles lidaram com tudo de uma maneira muito profissional e descobriram que haviam cometido um erro logo no início do processo, e imediatamente tomou ações corretivas. Pedi gentilmente ao serviço de atendimento ao cliente por que não recebi o mesmo tratamento lá, sem nenhuma resposta real à pergunta.

Além disso, meu caso foi enviado à equipe de pagamentos para investigação e me disseram para enviar uma cópia do meu extrato bancário, provavelmente para que verificassem se eu realmente não recebi os fundos ou se estava mentindo. Esse caso agora está com sua equipe de pagamentos por apenas 20-24 horas, e eu não tenho nem mesmo uma atualização sobre onde meu caso está. Se eles têm um motivo para o meu dinheiro ainda não estar na minha conta, estou totalmente bem com isso, mesmo que eles tenham cometido um erro, não se preocupe, somos todos humanos que cometem erros de vez em quando.

O cerne do meu problema aqui, é que eles não me dizem nada, e não me dão nenhuma informação sobre onde está o meu caso, ou se eles descobriram algum problema.

Muito obrigado, Marius, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Marius!

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Refuel Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema com o pagamento.

Gostaríamos de pedir ao Refuel Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Não acho que uma extensão de 7 dias fará alguma coisa, infelizmente ...

Olá Marius!

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Posso compreender que este tipo de resolução pode não ser satisfatório, por isso gostaria de sugerir que contacte a autoridade de licenciamento do casino (https://www.mga.org.mt/support/).

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.